Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Nous avons fait une erreur de programmation au démarrage de la programmation de notre porte, de ce fait elle ne se ferme pas entièrement . Nous avons essayer de la régler à...
Bonjour Peggy,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique ce matin, votre motorisation semble défectueuse et semble nécessité un retour. Sachant qu'il...
Bonjour,
J'ai acheté un thermostat sans fil fin 2012 et je rencontre des soucis avec l'écran LCD. Mon produit étant toujours sous garantie, je souhaiterais comment je dois...
Bonjour Jérôme,
Je vous informe que nous allons procéder au remplacement de votre Thermostat. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison...
Je n'ai pas de commande individuel type smove pour mes quatre moteurs oximo io. J'ai simplement la télécommande easy sun io . Par rapport à la vidéo que Monsieur Robert m'a...
Bonjour Helmuth,Je vous informe que le principe reste similaire mais la procédure sera différente. Je vous informe que je traite votre demande au lien ci-dessous :Remplacement...
Ma télécommande Composio a été remplacée sous garantie et livrée avec un moteur supplémentaire. depuis la mise en service de cette nouvelle télécommande avec ce nouveau moteur...
Bonjour Helmuth,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin des informations suivantes, actuellement la Smoove qui pilote le nouveau volet roulant...
Bonjour,
Je viens d'acheter une alarme Somfy. Impossible de créer un compte sur Alarmesomfy.net, la centrale n'est pas détectée. J'ai essayé de la laisser débrancher...
Bonjour Steven,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance a été créé avec la Centrale/Transmetteur 509517. Ce qui veut dire que si vous n'arrivez pas a en créer un...
Je ne parviens pas à gérer à distance mon alarme 600 Gsm via l'application iPhone. Tout fonctionne quand je suis dans la maison mais dès que je m'éloigne, cela ne fonctionne...
Bonjour Gaëlle et Robert, Gaëlle, pour que votre application smartphone fonctionne à distance (lorsque vous êtes connectée à internet en 3G ou sur une autre box ADSL que celle...
Bonjour Michel,
Je vous informe que votre moteur défectueux est un moteur IPSO 50 6/17 TH RTS2, ce moteur n'étant plus commercialisé ni fabriqué, il a été remplacé par le...
Bonjour,
mon moteur GDT 2OO encore sous garantie est hors service, plus aucune réaction alors que le courant passe.
Comment faire jouer la garantie ?
Merci
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que si l'alimentation arrive toujours aux bornes de votre motorisation et qu'elle n'a plus aucune réaction c'est que la tête moteur semble...
Bonjour Patrick,
Je vous informe que votre système d'alarme ne communique plus avec notre serveur depuis le 27 Février 2016. Est-ce que cette date correspond à une...