Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Aucune réponse suite à l'envoi d'un sms au transmetteur (exemple xxxx Etat ) xxxx est le code utilisateur 1, je reçois bien un accusé de réception du sms, mais aucune...
Bonjour Nicolas,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le module GSM de votre Système d'alarme soit défectueux. Afin de gérer votre SAV je...
Bonjour Sébastien,
Je vous informe que nous venons de supprimer l'ancien compte préalablement créé. Vous pourrez dès à présent créer votre propre compte d'accès à distance...
Je viens d installer ma motorisation passeo 800 et à la mise sous tension le voyant ne clignote pas et rien ne fonctionne , j ai bien du 220 v aux bornes 15 et 16 .
Bonjour Claude,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci d'apporter le plus de précisions possible sur le problème que vous rencontrez.
Bonne journée,
Bonjour Marie-France,
Je vous informe que la mémoire se trouve dans les Récepteurs et non dans les télécommandes. En effet, la télécommande envoi un ordre d'ouverture par...
Je possède une pompe à chaleur ATLANTIC Alféa Extensa Duo + qui est en liaison avec son propre thermosat sans fil et je voudrais savoir s'il était possible de l'associer à mon...
Bonjour Billy,
Afin d'obtenir les réponses les plus précises à votre demande, je vous invite à vous rapprocher de la société Atlantic qui sera la plus à même de vous répondre...
Bonjour,
Je viens d'installer 3 micro-récepteurs et ils ont tous fonctionné correctement le temps de programmer un interrupteur Chronis Easy RTS. Suite à cela ils ont encore...
Bonjour Sylvain,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce micro-récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Détenteur d'une alarme SOMFY PROTEXIUM GSM depuis 3 ans, j'ai un problème depuis peu avec un détecteur de mouvement extérieur.
Je souhaiterais que les services techniques de...
Bonjour André,
Ma collègue Gladys, m'a bien transmis votre mail. Je reviendrai vers vous pour vous expliquer les démarches de SAV pour effectuer le retour de votre détecteur...
Détenteur d'une alarme SOMFY PROTEXIUM GSM depuis 3 ans, j'ai un problème depuis peu avec un détecteur de mouvement extérieur.
Je souhaiterais que les services techniques de...
Bonjour André,
Malheureusement, je ne les ai toujours pas reçu. Je vais utiliser une autre adresse pour continuer votre dépannage. Lorsque vous m'aurez apporté une réponse...
Détenteur d'une alarme SOMFY PROTEXIUM GSM depuis 3 ans, j'ai un problème depuis peu avec un détecteur de mouvement extérieur.
Je souhaiterais que les services techniques de...
Bonjour André,
Je vous informe que malheureusement, je n'ai pas reçu cette réponse. Je vous renvoie immédiatement le mail où je vous demandais les informations nécessaire à...