Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens de faire l’acquisition d'un alarme PROTEXIOM (pack exclusif) que je n'arrive pas à connecter à mon PC par l’intermédiaire du câble RJ45 et de mon module GSM...
Bonjour Florent,Vous pouvez essayer en remplaçant le +33 par le 0033, est-ce que cela fonctionne ?Concernant le problème d'interface PC que vous rencontrez, pourriez-vous...
Bonjour,
J'ai monter une motorisation exavia 500 sur mon portail, il y a 3 mois.
Pour faire mes enduits ce week-end, j'ai démonté les moteurs et le boîtier.
Au remontage...
Bonjour Yohann,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour,
sans raison apparente, je ne parviens plus à me connecter à distance sur mon interface alarme. Le message est le suivant : "Vérifier la saisie de votre nom de domaine...
Bonjour Christophe,
Premièrement, je vous informe qu'il n'y a aucun lien entre le problème que vous rencontrez et le cryptage SSL v3.
Afin de diagnostiquer la source du...
j'ai un moteur elixo 500 io installé avec 2 télécommandes keygo io. Cela fonctionne bien.
Je souhaite ajouté une nouvelle télécommande keytis 4 io.
J'ai suivi la procédure...
Bonjour Jean-Pierre,
Concernant ce problème d'ouverture piétonne, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien mémorisé la commande en F1 ? De la même manière, pourriez-vous...
Bonjour
Je voudrais créé un scénario avec ma télécommande impresario chronis io pure avec le récepteur éclairage je n'y arrive pas. La télécommande reconnaît bien le récepteur...
Bonjour Fabien,
Pourriez-vous me donner le modèle d'éclairage qui est relié derrière ce Récepteur ? De la même manière, vous me confirmez à bien arriver à piloter le...
Comment enregistrer une commande murale smoove io que j'ai achetée pour bénéficier de la garantie? Je ne retrouve pas ma référence de produit dans les menus déroulants Alarme...
Bonjour Yves,
Je vous informe que c'est la facture d'achat qui dans tous les cas fait foi de garanties. Afin que je vous précises qu'elles sont les conditions de garanties de...
bonsoir, je souhaite brancher un microrecepteur télécommande pour pouvoir alimenter trois sport en série . j'ai donc placé mon microrecepteur dans mon faut plafond selon le...
Bonjour Alexandre,
Afin que l'on vous guide au mieux sur le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre un schéma du câblage que vous avez réalisé ?
Bonne...
Bonjour
J'ai bien ouvert les port de ma Freebox évolution comme expliqué dans le PDF mais impossible de me connecter avec l'application quand je suis hors de chez moi ni par...
Bonjour Stéphane,
Pourriez-vous me confirmer que vous effectuez bien l'ouverture des ports 80 et 443 par le Freebox OS et non par votre compte sur www.free.fr ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai eu à reprogrammer un de mes volets roulants.
Le problème est que la programmation se fait mal : j'ai enfin remarqué que le volet fait bien un "monte descend"...
Bonjour Joël,
Lors de l'appui maintenu sur le bouton PROG au dos de votre point de commande après la double coupure d'alimentation, il faudrait le rapprocher au maximum le...