Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Blocage récurrent de mon moteur RollerDrive
Bonjour, Après avoir installé un moteur Roller Drive dans le coffre de mon bloc-baie (il y a 3 semaines) et procéder aux réglages des butées conformément à la notice, je...Bonjour Gaetan, Visiblement vous avez effectué tous les tests pour déterminés qu'il s'agit d'une panne moteur. Nous allons donc effectuer un retour de ce dernier pour analyse... -
Reprendre une ancienne installation?
Je viens d'acheter un appartement ou il est installé une alarme Somfy. J'ai reçu le code pour activer/désactiver l'alarme et c'es tout. Comment dois-je faire pour réinitialiser...Bonjour Nicolas, Afin de vous indiquer la procédure de remise à zéro complète de votre système d'alarme, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de cette dernière... -
clavier lcd ne repond pas ?
Bonjour, Je ne peux plus utiliser mon clavier LCD pour mettre l'alarme totale ou par zone. Il ne répond plus. Heureusement que j'ai l'appli sur mon iphone pour mettre en...Bonjour Kevin, Afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut de votre Clavier et non d'un autre problème si vous réalisez la procédure ci-dessous que vous affiche le... -
Association keytis io alarme et protexial impossible, comment faire?
J'ai lu le forum, essayé les manipulations et il m'est toujours impossible d'associer la KEYTIS IO ALARME 1875044 à ma protexial. Protexial bien branché, ouverture pour...Bonjour Fabrice, Afin de vous assurer la compatibilité entre votre point de commande et le système d'alarme Protexial IO, pourriez-vous me transmettre une photographie de... -
Problème Configuration Caméra IP avec alarme somfy
Bonjour, j'ai fait l’acquisition de 3 caméras IP Axis, Somfy. Je suis la procédure (câble Ethernet relié à ma neufbox et à la caméra, puis connexion sur mon compte...Bonjour Pascal, Pourriez-vous m'indiquer le modèle de vos caméras AXIS Somfy ? S'agit-il de caméra M1004-W ou M1011-W ? Pour informations, les caméras M1004-W sont... -
accès à distance?
Bonjour, que ce soit par chrome ou mozilla, quand j'entre mon nom de domaine (https://xxxxx.alarmesomfy.net), la page est introuvable apparemment en cause le protocole sécurité...Bonjour Franck, Je vous informe que nous rencontrons actuellement une problème avec les navigateurs web qui bloquent l'accès à l'interface du système d'alarme en HTTPS car il... -
Probleme capteur d'ouverture ne fonctionne pas
Bonjour,je viens d'installer mon alarme ,protexiom 6000 GSM, le capteur d'ouverture pour la porte a fonctionné une semaine,puis il ne détecte plus l'ouverture.Il est bien...Bonjour Frédéric, Je viens de vous apporter une réponse par mail. Bonne journée, -
accès à distance?
Bonjour, que ce soit par chrome ou mozilla, quand j'entre mon nom de domaine (https://xxxxx.alarmesomfy.net), la page est introuvable apparemment en cause le protocole sécurité...Bonjour Franck,Pourriez-vous nous faire parvenir une copie d'écran de message d'erreur que vous obtenez ?De la même manière, après vérification avec nos serveurs, je vous... -
Passeo 800 - Pb réception telecommande
Mon portail est motorisé par un passer 800 depuis décembre 2013. Depuis quelques semaines, ke fonctionnement est aléatoire : a partir de n'importe laquelle des 4 télécommandes...Bonjour Lionel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit le boîtier électronique est défectueux, soit une perturbation radio réduit...
