Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Probleme capteur d'ouverture ne fonctionne pas

Bonjour,je viens d'installer mon alarme ,protexiom 6000 GSM, le capteur d'ouverture pour la porte a fonctionné une semaine,puis il ne détecte plus l'ouverture.Il est bien reconnu ,l'arrachement fonctionne,mais plus l'ouverture.

frederic T.
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    Réponses

    Bonjour Frederic,
    Si le capteur est bien installé comme indiqué sur la notice, il se peut qu'il soit défectueux.
    Il faudra attendre la réponse d'un Yellow pour le remplacer.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonjour Frédéric,

    Possédez-vous un autre détecteur d'ouverture qui lui fonctionne ? Si c'est le cas, pourriez-vous l'inverser avec le détecteur qui ne détecte plus l'ouverture et vérifier si le problème persiste sur le même détecteur ou sur la même porte ?

    Bonne journée,

    frederic T.
    frederic T.

    frederic T.

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    Bonjour Thomas,
    C'est le pack protexiom exclusif GSM , je n'ai donc pas deux capteurs pour pouvoir essayer.Comment faire pour que ce soit pris en garantie?
    Merci pour votre aide .

    Bonjour Frédéric,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    frederic T.
    frederic T.

    frederic T.

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    Bonjour Thomas,
    Avez vous bien reçu mes coordonnées,car je n'ai pas eu de retour ?
    Cordialement
    F.TAQUET

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