Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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alarme configuration de l'application
lorsque je paramètre l'application si je rentre les bons codes , je suis rejeté ..pourquoi?Bonjour J-Claude,Vous trouverez la procédure à effectuer au lien ci-dessous :Pourquoi mon application alarme ne marche plus suite à la mise à jour Android ?Bonne journée, -
Mise à jour de l'application alarme
J'ai reçu ce jour un mail de Somfy pour mettre à jour l'application alarme Je l'ai installé et je ne peux plus accèder à mon application sur mon smartphoneBonjour Patrick,Vous trouverez la procédure à effectuer au lien ci-dessous :Pourquoi mon application alarme ne marche plus suite à la mise à jour Android ?Bonne journée, -
application iPhone ?
bonjour la nouvelle application n'est apparemment pas compatible avec mon alarme. (protection avec tablette) comment faire pour récupérer l'ancienne version? merciBonjour Patrick, Pourriez-vous supprimer l'application de votre smartphone, l'installer et la paramétrer de nouveau afin de m'indiquer si le problème est identique ? Bonne... -
la led rouge reste...rouge
tahoma semble ne plus se connecter au serveur, la led du bas reste rouge, j'ai débranché rebranché, j'ai aussi fait le reset comme indiqué sur le forum la tahoma redemarre...Bonjour Chaker, L'installation de la box Tahoma nécessite parfois un paramétrage réseau. Des sécurités peuvent bloquer la communication de la box avec notre serveur. Si le... -
application iPhone ?
bonjour la nouvelle application n'est apparemment pas compatible avec mon alarme. (protection avec tablette) comment faire pour récupérer l'ancienne version? merciBonjour Patrick, Je vous informe que j'ai bien reçu votre mail et que je viens de vous y apporter une réponse. Bonne journée, -
Impossible de me connecter à l'alarme depuis l'exterieur
Bonjour, Je vous envoie ce message car je suis perdu. J'arrive à accéder à mon alarme depuis mon smartphone quand je suis chez moi, lorsque mon smartphone est connecté en WIFI...Bonjour Cédric, Je vous confirme que pour que votre système d'alarme soit accessible à distance, vous devez impérativement ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de... -
disfonctionnement de la motorisation du portail ?
Bonjour, Le Passéo 800 de mon portail se dérègle tous les 6 ou 7 jours. Posé par un professionnel de chez Lapeyre le 04/03/2015. Sans prévenir, à la commande d'ouverture, il...Bonjour Louis,Je vous confirme qu'il faudrait que vous effectuiez une remise à zéro de votre motorisation (voir procédure ci-dessous), en ayant préalablement débranché tous les... -
Détecteur ouverture reste ouvert porte fermée
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une alarme protexiom 5000 RTC. Tout a correctement été instalé cependant lorsque l'alarme est active, je rentre dans ma maison, j'éteins...Bonjour Julien,Avez-vous bien vérifier que l'espacement entre le détecteur et l'aimant (voir ci-dessous) ?Si ce dernier est respecté, je vais vous demander de supprimer le... -
changement de mot de passe zenbox ?
suite a l achat de la zenbox , toujours dans l impossibilite de changer les informations mot de passe et autres , avez une date pour que je puisse mettre a jour mes infos...Bonjour Isabelle, Je vous informe que vous pourrez modifier votre mot de passe et vos coordonnées dès la sortie de la mise à jour Tahoma 2.0 qui est prévue actuellement pour... -
application iPhone ?
bonjour la nouvelle application n'est apparemment pas compatible avec mon alarme. (protection avec tablette) comment faire pour récupérer l'ancienne version? merciBonjour Patrick, Je vous informe qu'à l'heure actuelle vous dialoguez avec un interlocuteur travaillant chez SOMFY qui essaye actuellement de faire fonctionner votre...
