Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Détecteur ouverture reste ouvert porte fermée

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une alarme protexiom 5000 RTC. Tout a correctement été instalé cependant lorsque l'alarme est active, je rentre dans ma maison, j'éteins l'alarme avec mon code ou badge. L'écran LCD m'indique "Arrêt alarme - Alarme mémorisée", la centrale m'apelle sur mon téléphone aussitôt. Je rentre dans mon alarme via le site somfy, le détecteur d'ouverture est ouvert alors que la porte est bien été refermée après son ouverture. Même après l'effacement des défauts.

#1 Le détecteur est-il défectueux ?

#2 comment arrêter l'alarme quand je rentre ? Bouton OFF + code = "Arrêt alarme - Alarme mémorisée"

Merci.

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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    Réponses

    Bonjour Maxime,

    Vous serez-t-il possible de nous transmettre une copie d'écran du journal des évènement de votre système d'alarme quand à lieu ce déclenchement lors de la mise en arrêt de l'alarme ?

    Bonne journée,

    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    Voici le print

    Bonjour Maxime,

    Nous vous informons que nous avons besoin de la copie d'écran du menu "Journal des évènements" de l'interface PC en compte installateur.

    Bonne journée,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    J'ai le même problème que Maxime. Et il n'y a rien dans le "Journal des évènements".
    Le détecteur ouverture reste ouvert même avec la porte fermé, celui apparait lorsque je mets en route l'alarme et que je quitte mon domicile.
    Merci de votre aide

    Bonjour Julien,

    Avez-vous bien vérifier que l'espacement entre le détecteur et l'aimant (voir ci-dessous) ?

    Si ce dernier est respecté, je vais vous demander de supprimer le détecteur et de le mémoriser de nouveau, est-ce que le problème disparaît ?

    Bonne journée,

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