Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Détecteur ouverture reste ouvert porte fermée

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une alarme protexiom 5000 RTC. Tout a correctement été instalé cependant lorsque l'alarme est active, je rentre dans ma maison, j'éteins l'alarme avec mon code ou badge. L'écran LCD m'indique "Arrêt alarme - Alarme mémorisée", la centrale m'apelle sur mon téléphone aussitôt. Je rentre dans mon alarme via le site somfy, le détecteur d'ouverture est ouvert alors que la porte est bien été refermée après son ouverture. Même après l'effacement des défauts.

#1 Le détecteur est-il défectueux ?

#2 comment arrêter l'alarme quand je rentre ? Bouton OFF + code = "Arrêt alarme - Alarme mémorisée"

Merci.

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

Niveau
2
900 / 2000
points
Code postal:
54110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 865 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Maxime B.
Date
3 janvier 2014
il y a environ 9 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,

    Vous serez-t-il possible de nous transmettre une copie d'écran du journal des évènement de votre système d'alarme quand à lieu ce déclenchement lors de la mise en arrêt de l'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

    Niveau
    2
    900 / 2000
    points
    Code postal:
    54110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici le print

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    110 ko
    13 janvier 2014
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,

    Nous vous informons que nous avons besoin de la copie d'écran du menu "Journal des évènements" de l'interface PC en compte installateur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai le même problème que Maxime. Et il n'y a rien dans le "Journal des évènements".
    Le détecteur ouverture reste ouvert même avec la porte fermé, celui apparait lorsque je mets en route l'alarme et que je quitte mon domicile.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Julien C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Avez-vous bien vérifier que l'espacement entre le détecteur et l'aimant (voir ci-dessous) ?

    Si ce dernier est respecté, je vais vous demander de supprimer le détecteur et de le mémoriser de nouveau, est-ce que le problème disparaît ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page