Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

application iPhone ?

bonjour
la nouvelle application n'est apparemment pas compatible avec mon alarme. (protection avec tablette)
comment faire pour récupérer l'ancienne version?
merci

Patrick T.
Patrick T.

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    Bonjour Patrick,

    Je vous informe que la nouvelle application est compatible avec tous les système d'alarme qui était compatible avec l'ancienne version de l'application.

    Aussi, je vous invite à vérifier la compatibilité de votre système d'alarme au lien ci-dessous :

    Comment savoir si mon système d'alarme est compatible avec l'application smartphone ?

    Si votre alarme est bien compatible, merci de bien revérifier l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL en vous inspirant des procédures ci-dessous :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Pensez aussi à bien rentrer tous vos codes d'authentification comme indiqué au lien ci-dessous :

    Pourquoi mon application alarme ne marche plus suite à la mise à jour Android ?

    Bonne journée,

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    Robert P.

    Robert P.

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    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    La nouvelle appli est compatible avec toutes les versions Protexiom et Protexial.

    Patrick T.
    Patrick T.

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    Bonjour
    Merci à Thomas M, mais malgré ses conseils:
    ports 80 et 443 ouverts sur ma live box
    version du firmware 10.3
    saisie de la grille fait.
    j'obtiens toujours le message de verifier si les ports 80 et 443 sont ouverts.......
    De son côté l.application "AlarmControl" arrive très bien à se connecter.
    L'ancienne application fonctionnait très bien.
    Quel bazar....Y a t'il un interlocuteur Somfy capable de savoir comment faire pour que ça marche ???
    ci joint copie écran du message et du paramétrage de la box.

    Bonjour Patrick,

    Je vous informe qu'à l'heure actuelle vous dialoguez avec un interlocuteur travaillant chez SOMFY qui essaye actuellement de faire fonctionner votre application.

    Afin de poursuivre votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Patrick T.
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    Toutes mes excuses Thomas , je n'avais compris que vous étiez un interlocuteur Somfy.
    Je vous ai adressé par retour mail les infos que vous m'avez réclamées.
    Cordialement

    Bonjour Patrick,

    Je vous informe que j'ai bien reçu votre mail et que je viens de vous y apporter une réponse.

    Bonne journée,

    Patrick T.
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    Bonjour Thomas,
    la copie écran que je vous ai fait parvenir a été faite à partir de ma tablette IPad via Safari.
    Bizarre car la case accès à distance n'apparaît pas cochée alors que cette même case l'est bien si je me connecte directement à partir de mon ordinateur ????
    Apres correction de mon adresse de sous domaine le probleme persiste.
    j'ai téléchargé l'application AlarmControle qui permet de piloter vos alarmes et tout fonctionne correctement.
    Curieux non ?
    Cordialement

    Patrick T.
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    Pour info:
    j'arrive bien à me connecter en 3G en utilisant Opera ou Safari (pas Chrome a cause du certificat)
    Avec l'application, si je ne paramètre que l'adresse IP, j'arrive à me connecter avec tous mes smartphones en WIFI.
    Par contre dès que je complète l'adresse de connexion à distance sur cette nouvelle appli, je ne peux plus me connecter ni en wifi ni en 3G.
    Cordialement

    Bonjour Patrick,

    Pourriez-vous supprimer l'application de votre smartphone, l'installer et la paramétrer de nouveau afin de m'indiquer si le problème est identique ?

    Bonne journée,

    Patrick T.
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    Bonjour Thomas,
    J'ai réinstallé l'application comme demandé sur mon IPhone et mon IPad.
    Ça fonctionne en wifi comme en 3 G.
    Pour le smartphone sur Android, je n'ai pas réinstallé l'appli mais cela fonctionne aussi.
    Merci.
    J'attends avec impatience la prochaine évolution.
    Cordialement.

    Je viens de solder mon problème en réinstallant une deuxième fois l'appli. Cette fois ci, je l'ai désinstallée puis réinstallée depuis iTunes.
    Tout marche à merveille

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