Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, c'est la gamme Protexiom sans switch à l'intérieur du boitier, j'ai tenté de remémoriser la sirène mais sans succès.
Je précise également qu'aucun bip ne se produit...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre Sirène extérieure soit défectueuse soit défectueuse. Afin de procéder à son SAV, je vais avoir besoin...
Après installation d'un exavia 500 sur un portail de garage, je ne peux pas après une ouverture à 90° du premier vantail(la configuration ne permet pas une ouverture supérieure)...
Bonjour Gérard,
Pour résoudre ce problème d'écart entre les deux vantaux, il faut que vous vous assuriez que les deux vantaux soient parfaitement plaqué contre leur butée au...
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une télécommande Telis 6. L'écran est bizarre comme moiré ou marbré, comme si un film plastique était collé dessus, mais je n'en voie...
Bonjour Jean-Christian,
Je vous informe que pour des raisons d'autonomie des piles, il n'y a pas de rétro-éclairage sur le point de commande TELIS 6 Chronis RTS. Concernant...
Bonsoir j'ai installé les exavia 500 au mois d'aout et depuis ce temps pas un problème .
Mais depuis une semaine c'est la panique à bord .
Les portes ne se ferment plus sans...
Bonjour Eddy,
Concernant le problème que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez le même problème à vide (avec les vérins sortis des pattes de fixation...
Bonjour,
1: le volet ne répond plus aux commandes. Fait des mouvement de vas et vient et la télécommande clignote sans intervention de notre part.
2: lorsque l' on appui sur...
Bonjour Honorine,
Je vous informe qu'il s'agit d'un moteur de la gamme professionnelle. Je vous rappelle donc que notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie...
Bonjour,
Je dois ajouter des D.M à mon alarme protexion 5000 GSM.
Mes D.M actuels sont les 2400439, mais sur le site ils ont la reference 1875003.
Quel est la difference...
Bonjour Pinse57,
Je vous remercie une nouvelle fois pour vos remontées que je n'ai pas manqué de transmettre aux services concernés.
Toutefois, sachez que nos produits ne...
Bonjour
J'ai installé il y a 3 and une Chronis Impresario RTS pour piloter 4 commandes Centralis uno RTS, ainsi qu'un Velux RTS et 3 volets équipés de kits Roller-drive...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre commande IMPRESSARIO RTS soit défectueuse. Toutefois, je vous informe que nous ne possédons plus de pièces...
Bonjour,
j'ai installé un moteur SOMFY DEXXO PRO 1000 qui fonctionne bien manuellement. Mais impossible de lui connecter 2 télécommandes Keytis Io et Keygo RTS. Y a t il...
Bonjour Stéphanie,Je vous informe que la KEYTIS IO est une télécommande à retour d'information, elle nécessite obligatoirement d'avoir la même clé de sécurité que celle...