Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Badge à vis
existe t il un badge avec vis dans vos produits pour éviter de perdre le capot du badge ?Bonjour Carole, Malheureusement nous n'avons pas reçu l'email contenant vos informations, je viens de vous envoyer un nouvel email, pourriez-vous m'indiquer ici sur le Forum... -
perte de connexion connexoon?
Bonjour Depuis environ 1 mois, ma box connexoon reste allumée sur le voyant rouge malgré un RESET. Il me semble que se problème est apparu après une mise à jour. mon code pin...Bonjour Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Connexoon soit défectueux. Il faudra donc vous rapprocher de votre... -
Comment accéder à l interface pour programmer mon tahoma ?
J ai acheté ma box en 2015 chez un professionnel mais je ne l ai activé qu au mois de janvier 2021 après avoir équipé ma maison en somfy. A près avoir rentré mon code pin, je ne...Bonjour Sandrine, Votre Tahoma ne dialogue pas avec nos serveurs, pourriez-vous essayer de changer de câble Ethernet et de ports sur votre box internet, est-ce que le défaut... -
Lien activation de compte pour Tahoma non reçu
Bonjour, Lors de l'activation de mon Tahoma 1225-0048-5053, je reçois une pop-up spécifiant de vous contacter pour recevoir à nouveau le mail de confirmation que je n'ai pas...Bonjour S, En effet, il semble qu'il y ait eu un souci lors de l'activation de votre Tahoma, je viens de le supprimer, pourriez-vous l'activer à nouveau ? Bonne journée, -
heure et date non maintenues
Bonjour, Suite à une coupure de courant, les chronis smoove uno ne maintiennent pas la date et l'heure courantes bien qu'elles gardent les heures de programmation. J'ai reçu le...Bonjour Brigitte, La réserve de marche de la Chronis Smoove Uno est de 1h, la télécommande doit donc conserver la date et l'heure pour toute coupure électrique inférieure à... -
Problème activation Tahoma suite acquisition ?
Bonsoir, je viens d'acquérir une Tahoma que j'ai branché à la box+secteur mais impossible de l'activer. Il est écrit "une erreur est survenue durant l'activation". Le code pin...Bonjour Pierrick, Je vois bien votre TaHoma comme activé et fonctionnel, pourriez-vous me confirmer que vous avez réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
Home Keeper via Sim d'un autre opérateur
Bonjour, J'ai installer une alarme Home Keeper Pro via l'app Home Keeper. Jusque là aucun soucis. Mon choix s'est porté sur cette alarme pour la partie "autonome GSM" Je...Bonjour Loïc, Vous avez déjà obtenu toutes les réponses à ces questions via Messenger, changer de canal de communication ne fera pas changer les réponses que vous obtenez... -
Changement d'adresse mail compte Tahoma?
Bonjour, Suite à l'installation de la box tahoma par mon constructeur (maison neuve) pour configurer celle-ci, il a enregistrer une adresse mail qui n'est pas la mienne, et je...Bonjour Vincent, Votre Tahoma est installé sur les serveurs belges, je n'aurais donc pas la main dessus, il faudra prendre contact avec le support Somfy Belgique. Bonne... -
Code pin correct mais box déjà activer
Bonjour, Je n'arrive pas à faire a fonctionné ma Somfy connexion Le code pin est bon mais sa me met box déjà activée. Code Pin 082736863540 Pouvez vous m'aider...Bonjour Max, Deux choix s'offrent à vous : - 1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer vos...
