Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon installation Alarme + camera date de 2 ans.
Elle a très bien fonctionné.
Il y a 2 ou 3 mois (au moment ou Somfy a changé l'interface Live Camera), je n'avais plus d'accès...
Bonjour Gilles,
Afin de continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour,
la carte électronique d'un de mes 2 Keasy 5 viens de me lâcher. J'ai trouvé une carte pour pour un 8900ls est-elle compatible avec mon Keasy.
Merci de vos réponses.
Bonjour Cédric,
Pourriez-vous m'indiquer si vous possédez des cellules de détections ? Si ce n'est pas le cas, merci de bien vérifier que vous avez bien laissé le shunt (pont...
Viens d'emmenager dans un vieux appart avec deux stores motorises. Les stores fonctionnent proprement, mais la fin de course est mal regle.
J'aimerais savoir si un des...
Bonjour J,
Je vous confirme que sur les anciens modèles de moteurs, le bouton jaune était de couleur rouge. Toutefois, la procédure de réglage des fins de course est...
Bonjour;
quand j'appuie sur monter ou descendre le store à lame monte ou descend seulement d'une lame puis s’arrête. J'essaye de d'effectuer un reset en débranchant 2s puis...
Bonjour Jimbo,
Avez-vous tout de même essayé de continuer la procédure de remise à zéro (appui maintenu de 7s sur le bouton PROG) même si le volet roulant effectué qu'un...
Bonjour,
Je ne recois pas l'email de confirmation sur ma boite mail pour me connecter à mon alarme par internet, evidament j'ai verifier les spam sinon je n'aurai pas posé...
Bonjour François,
Je vous confirme que l'accès à distance à votre système est opérationnel et que vous avez bien paramétré l'ouverture des ports dans votre Livebox...
Bonjour Éric,
La procédure à effectuer pour piloter votre motorisation avec les boutons "Automatismes" de votre Clavier, est la suivante :
- Allez dans le Menu de votre...
Bonjour,
J'ai un volet équipé d'une commande radio rts et d'un boitier mural rts2, il fonctionne bien en montée et descente, s'arrête bien descente, mais il ne veut plus...
Bonjour Bruno,Je vous informe que votre moteur de volet roulant est un moteur filaire auquel a été raccordé un Récepteur radio, ce qui veut dire qu'il y a de fortes chances que...
Bonjour Sonia et Philippe,
Attention, nous déconseillons l'utilisation d'un câble de section supérieure à 0.75mm² qui pourrait entraîner un mauvais fonctionnement de vos...