Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Après appui sur l interrupteur classique le volet ne demarre qu après quelques instants pour certain 4 ou 5 minutes. L installation est de 2006 ?
Merci de votre réponse ?
Bonjour Ja,
Il semblerait qu'il y ait un défaut soit sur votre interrupteur soit sur votre moteur. Je vous conseille donc de remplacer votre interrupteur par celui d'un autre...
Est-ce que quelqu'un a un lien afin que je trouve une video qui m'indique comment je dois faire pour programmer une Protexia io afin que je puisse commander mes stores que je...
Bonjour Yves,Vous trouverez la procédure à effectuer dans son intégralité volet roulant par volet roulant au lien ci-dessous, pour pouvoir les mémoriser avec votre système...
Faut-il absolument ajouter un module détecteur pour tahoma (usb) pour avoir par exemple des alertes de désactivation de l'alarme protéxial io ? ou alerte du détecteur de fumée...
Bonjour Pierre,
Je vous informe que même avec un module détecteur, les alerte de désactivation de l'alarme Protexial IO ne fonctionne pas. En effet, seul le Transmetteur peut...
Le système est correctement alimenté en électricité, la lampe fonctionne en continue. Lorsque l'on appuie sur les télécommandes, aucune action. De plus, j'ai réappuyé sur les...
Bonjour Alexandre,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'ai constaté que mon alarme avait perdu la connexion avec le module GSM. J'ai ouvert le boitier, les leds vertes (ip et gsm) sont fixes, les 2...
Bonjour Stéphane,
Je vais avoir besoin des informations suivantes :
- Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivi de votre code installateur)...
Mon installation Alarme + camera date de 2 ans.
Elle a très bien fonctionné.
Il y a 2 ou 3 mois (au moment ou Somfy a changé l'interface Live Camera), je n'avais plus d'accès...
Bonjour Gilles,
Afin de continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour,
la carte électronique d'un de mes 2 Keasy 5 viens de me lâcher. J'ai trouvé une carte pour pour un 8900ls est-elle compatible avec mon Keasy.
Merci de vos réponses.
Bonjour Cédric,
Pourriez-vous m'indiquer si vous possédez des cellules de détections ? Si ce n'est pas le cas, merci de bien vérifier que vous avez bien laissé le shunt (pont...
Viens d'emmenager dans un vieux appart avec deux stores motorises. Les stores fonctionnent proprement, mais la fin de course est mal regle.
J'aimerais savoir si un des...
Bonjour J,
Je vous confirme que sur les anciens modèles de moteurs, le bouton jaune était de couleur rouge. Toutefois, la procédure de réglage des fins de course est...
Bonjour;
quand j'appuie sur monter ou descendre le store à lame monte ou descend seulement d'une lame puis s’arrête. J'essaye de d'effectuer un reset en débranchant 2s puis...
Bonjour Jimbo,
Avez-vous tout de même essayé de continuer la procédure de remise à zéro (appui maintenu de 7s sur le bouton PROG) même si le volet roulant effectué qu'un...