Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai installé il y a 2 mois une porte de garage avec boitier de commande Axroll. La porte m'a été livrée reliée au boitier et paramétrée.
Tout à bien fonctionné...
Bonjour Anthony,Concernant votre problème, il semblerait qu'il y ait un souci au niveau des fins de course du moteur. Nous allons vous demander d'effectuer la procédure suivante...
Je n'arrive pas à déprogrammer mon volet (même avec la double coupure) et celui-ci monte quand j'appui sur descendre et vice versa et les butée haute et basse ne sont pas...
Bonjour Ghislaine,
Je vous informe que dans la vidéo après la double coupure, il faut faire un appui maintenu de 7 secondes sur le bouton PROG au dos de votre télécommande...
Bonjour,
Sur le module Centralis Indoor RTS, lorsque j'appui sur le bouton "PROG" pendant 2s (pour appairer une télécommande) la LED clignote une fois(très rapidement) puis...
Bonjour Gaël,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous m'indiquer si vous possédez d'autres motorisations équipées de Récepteurs déportés...
Ma prise télécommandée fonctionne avec mon alarme protexiom 600. Au départ, tout fonctionnait à merveille. Dernièrement je l'ai débranché pendant 6 heures car je faisais des...
Bonjour Didier,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un défaut sur cette prise télécommandée RTS. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Emmanuel,
Il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre dossier de prise en charge, je vais avoir besoin...
Bonjour Nicole,
Pouvez-vous m'indiquer si ce moteur de volet roulant est directement radio IO (il intègre le récepteur IO) ou bien s'il équipé d'un Récepteur déporté type...
Bonjour,
J'envisage l'achat d'une alarme Somfy mais avant de me décider, je voudrais avoir la confirmation qu'un appel ou sms est émis pour chaque détection et non pas...
Bonjour JC et Pinse57,
Je vous confirme donc la réponse de Pinse57, il y aura qu'envoie de SMS ou cycle d'appel pour la première détection durant les 2 minutes de...
J'ai équipé ma maison de volets roulants avec moteur à commande sans fil RTS 20/17 : ces moteurs ne sont pas fiables et ça fait déjà 2 fois que je les remplace. je souhaite...
Bonjour Gérard,
Afin que l'on vous indique le modèle de remplacement de vos moteurs radios, il faudrait que vous me donniez le modèle exacte des moteurs RTS 20/17...
Bonjour,
Le moteur fonctionne 24h puis ne fonctionne plus surtout en mode ouverture. Nous avons fait les tests avec une batterie de perceuse. Effectivement il fonctionne mieux...
Bonjour Céline,
Concernant votre demande de remboursement s'il ne s'agissait pas d'un problème de boîtier électronique, nous vous informons que les conditions de...
Je n'arrive pas à déprogrammer mon volet (même avec la double coupure) et celui-ci monte quand j'appui sur descendre et vice versa et les butée haute et basse ne sont pas...
Bonjour Ghislaine,Concernant votre problème avez-vous suivi la procédure décrite dans le lien vidéo ci-dessous :Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de courseSi...