Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Prise télécommandée intérieure on/off

Ma prise télécommandée fonctionne avec mon alarme protexiom 600. Au départ, tout fonctionnait à merveille. Dernièrement je l'ai débranché pendant 6 heures car je faisais des travaux. Je l'ai rebranché et testé un peu plus tard. La lampe connectée à cette prise ne s'allume plus. J'ai reprogrammé la prise mais depuis cela fonctionne de temps en temps. si je sollicite la prise avec mon interface internet ou le bouton associé du clavier LCD, ça marche 1 fois/10. Lorsque que l'on appui sur la prise, ça fonctionne, la lampe s'allume et s'éteint par contre par rts pas terrible. La prise et l'alarme sont neuves, elles ont 2 mois. Que faut il faire??

Didier J.
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    Thomas M.
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    Bonjour Didier,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un défaut sur cette prise télécommandée RTS. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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