Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je suis exactement dans le cas de Christophe R. et Sébastien A. J'ai suivi les conseils de Thomas M., ma box est une livebox 2FR, j'ai vérifié les DNS primaire et secondaire...
Bonjour Bernard,
Après vérification de vos copies d'écran et avec nos serveurs, je vous confirme que vos paramétrages sont bons, que votre système d'alarme dialogue bien avec...
Bonjour,
je n'arrive pas à mettre en pause (à partir de l'interface numérique) mon detecteur de mouvement extérieur qui se déclenche de façon intempestive en présence d'un...
Bonjour Cédrick,Nous vous informons que compte tenu de son fonctionnement le Détecteur de mouvement extérieur ne doit pas déclencher en présence d'un chat (voir cas faisceau de...
Bonjour Joël,
Afin de traiter au mieux votre demande, nous allons avoir besoin de plus de précisions. À savoir désirez vous un moteur à commande radio ou filaire ?
PS...
J'ai modifié dernièrement mon code confidentiel sur mon clavier d'info(Protexiom 50) .Machinalement j'ai composé l'ancien code et je me suis aperçu qu 'il était accepté par le...
Bonjour Jean-Luc,Pouvez-vous nous indiquer si le nouveau code lui est fonctionnel, met-il bien en route votre système d'alarme et l'arrête-t-il bien ?De la même manière, de quel...
Bonjour,
Ayant toute mon installation en IO et n'ayant pas fait attention lors de l'achat de mon alarme PROTEXIOM 600 GSM (le mois dernier) que cette alarme est que RTS...
Bonjour Gaël,
Nous vous informons que la Centrale/Transmetteur seule peut être changée. En effet, la Centrale/Transmetteur Protexial IO sera compatible avec tous le reste de...
Bonjour,
Je viens d'acheter (Somfy en ligne) une centrale 600 GSM. Livraison prévue le 6 mars 2014.
Aura-t-elle le nouveau module GSM 2014 (indisponible sur le site) ?
Merci...
Bonjour Alavaro,
Nous vous informons qu'il n'y a pas eu de modification sur le module GSM en 2014. Vous aurez donc la dernière version de ce module bleu GSM.
Bonne journée,
Bonjour,
Après plusieurs changement de pile sur le détecteur porte ( je n'en ai qu'un seul ) le défaut perte liaison apparait toujours sur mon clavier et le voyant orange...
Bonjour Henri,
Je vous confirme qu'en faisant le Menu 72 (Effacement des Défauts), l'alarme efface les défauts corrigés.
Dans votre cas, le Transmetteur nous remontait un...
Bonjour. Possesseur d'un boitier Tahoma depuis 48h, je suis déjà confronté à un problème. Un des deux voyants sur la box sensés être vert, est passé en orange. J'ai regardé la...
Bonjour Laurent,
Pour ce qui est du problème sur volet roulant, il faudra en effet reprogrammer ses fins de courses pour que le défaut ne s'affiche plus.
Bonne journée,
ayant 6 volets en io depuis le 3 février ce matin en voulant en ouvrir celui de la chambre mon disjoncteur de 30ml a sauté.pour ces volets j'ai un disjoncteur C10 est ce assez...
Bonjour Janie,
Il semblerait en effet qu'il y ait un problème de pose qui créait un problème d'isolation. Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre installateur...