Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

ouverture porte

Bonjour,
Après plusieurs changement de pile sur le détecteur porte ( je n'en ai qu'un seul ) le défaut perte liaison apparait toujours sur mon clavier et le voyant orange clignote sans cesse sur le clavier LCD que dois je faire pour palier à ce problème
Merci

Henri
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    as tu une interface PC?

    Henri
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    Oui mais j'ai toujours fait toutes les manip depuis le clavier

    Bonjour Henri,

    Si vous allez dans la Liste des éléments de votre Clavier LCD (Menu 5 et OK) et que vous faites défiler un à un les éléments de votre système d'alarme, est-ce qu'un élément apparaît en "PB->Laison" ?

    Bonne journée,

    Henri
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    Bonjour,
    Après vérification, lorsque je fais cette manip je fais défiler jusqu'à OPENING DETEC. PB->BATTERY
    lorsque j'appuie sur le bouton qui est sur le détecteur de porte pour contrôler une série de bip retentie or la pile est neuve.

    Bonjour Henri,

    Avez-vous de quoi tester le voltage de cette pile ? De la même manière, après avoir effectué le changement de pilet avez-vous pensé à faire un effacement des défauts (Menu Installateur 72 du Clavier LCD) ?

    Bonne journée,

    Henri
    Henri

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    Bonjour Thomas,
    Oui j'ai bien vérifié le voltage et qui me donne 3v, par contre non je ne suis pas allé dans le paramètre 72 vu que lorsque j'appuie sur le bouton test j'ai ces fameux série de bip est-ce que le fait d'aller dans ce paramètre 72 cela réglera le problème?
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    Bonjour Henri,

    Je vous confirme qu'en faisant le Menu 72 (Effacement des Défauts), l'alarme efface les défauts corrigés.

    Dans votre cas, le Transmetteur nous remontait un problème de pile sur un Détecteur d'ouverture, vous avez changez la pile et donc corrigé le défaut que nous remonté votre système d'alarme. En l'effaçant via le Menu 72, il devrait disparaître.

    Bonne journée,

    Henri
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    Thomas,
    Je viens de faire la manip, mais malheureusement le problème persiste et le voyant orange clignote toujours

    Henri
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    je viens également de supprimer de la liste des éléments le détecteur de porte et quand je fais les teste derrière le problème n'est plus présent le voyant orange ne clignote plus et évidemment je n'ai plus de capteur à la porte dons plus aucune détection d'intrusion par la porte, quand je remet tout en ordre le défaut réapparaît

    Merci
    Cordialmeent

    Bonjour Henri,

    Nous allons avoir besoin de la version exacte de votre Transmetteur. Pour ce faire, pouvez-vous vous rendre dans le Menu installateur 755 de votre Clavier LCD et nous indiquer tous ce qu'il s'affiche à l'écran ?

    Bonne journée,

    Henri
    Henri

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    Bonjour Thomas,

    La version est T.R.S 4.2.0 RADIO 2.3

    Cordialement
    Henri

    Bonjour Henri,

    Nous vous informons que d'après tous les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le détecteur d'ouverture de votre système d'alarme soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, nous allons avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de continuer cette discussion en privé.

    Bonne journée,

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