Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon installation comporte 2 caméras (1 intérieure et 1 extérieure) reliées en ethernet par prises CPL. Je n'ai aucun defaut de connexions sur ma centrale . J'accède au live des...
Bonjour Jean-Michel,
Afin que l'on traite votre dépannage, nous allons avoir besoin d'information personnelles. C'est pour cette raison que nous venons de vous envoyer un...
bonjour,
lors du changement de la pile d'un de mes éléments, j'ai exclu définitivement celui ci via l'icone poubelle dans la liste des éléments de l'interface web. comment...
Bonjour Alan,
Une photographie de l'intérieure de votre Centrale/Transmetteur nous serait utile en effet pour que l'on vous communique la procédure adéquate.
Bonne journée,
Je viens d'avoir un message de mon système d'alarme me disant : perte liaison Clavier LCD.
Que dois-je faire ou ne pas faire? Merci pour vos réponses éclairées.
MF
Bonjour Marc,
Nous vous conseillons de vérifier un par un les éléments de votre système d'alarme dans la Liste des éléments afin d’identifier le produit en défaut (voir...
Bonjour Roger,
Nous vous informons que la Somfy Box ou le Tahoma ne possède pas cette fonctionnalité. Les alertes mails ou SMS existent seulement lors de détections par les...
Bonjour Bernard,
Nous vous informons que malheureusement, Somfy ne commercialise plus de commande RT101-433 ni de produit de remplacement.
Bonne journée,
Bonjour
En revenant de vacances, mes volets étaient fermés l'écran de inteo était faiblement éclairé, l'horloge clignotait à 00.00 et marque off
j'ai donc changé les piles...
Bonjour Serge,
Nous vous informons que même si vous avez changé les piles et que le problème persiste, c'est que votre horloge doit être défectueuse. Afin que l'on vous...
Bonjour Gilbert,
Après vérification avec notre service de développement alarme, le défaut provient bien du signe "_" présent dans votre nom de sous-domaine qui n'est pas pris...
Bonjour Éric,Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro de votre motorisation (voir procédure ci-dessous) :Si cela ne corrige pas le problème, il faudrait tester votre...
après avoir parcouru le forum je n'arrive pas à créer un compte
livebox play, ports ouverts, IP fixe, DNS configuré
débranchement plus de 30s avec "bip"
et pourtant le...
Bonjour Renaud,
Pouvez-vous nous transmettre une copie d'écran des Menu "Réglage du réseau" et "Réglage de l'interface" de l'interface PC en compte installateur ?
Bonne...
j'ai installé il y a quelques années une alarme de marque "domis" protectiom7. depuis cette marque a été reprise par somfy. mon clavier de commande ainsi que ma télécommande...
Bonjour Patrick,Nous vous informons que toutes les télécommandes d'alarme Somfy sont compatibles avec votre système d'alarme Protexiom 7 (voir ci-dessous) :Concernant un clavier...