Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
suite a la reinitialisation de mon alarme, tout fonctionne sauf la sirène extérieure qui n'est pas centrale. En effet lors de la mise en marche de l'alarme la sirène...
Bonjour Clément,
Malheureusement, il semblerait que la Sirène Extérieure de votre système d'alarme soit défectueuse. La seule solution que nous pouvons vous proposer serait...
Bonjour,
Malgré avoir suivi toutes les instructions à la lettre pour avoir la connexion à distance à mon alarme, quand je tape l'adresse de mon alarme https://sousdomaine...
Bonjour Cyril,
Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage. Voila pourquoi, nous venons de vous envoyer un mail afin de poursuivre...
Bonjour
J accède facilement à ma centrale de puis l'iPhone quand je suis à la maison. quand je suis à l'extérieur je ne peux accéder qu'aux cameras (que je n'ai pas !!!) quelle...
Bonjour Bernard,Nous vous rappelons que si vous possédez un Freebox Révolution vous trouverez la procédure d'ouverture de ports au lien ci-dessous :Ouverture de ports Freebox...
Bonjour
je possede une alarme protexium 600.
Quand j'active la fonction Kiela et que je déclenche le capteur d'ouverture, la sonnerie sort de la centrale (transmetteur...
Bonjour Franck,
Pouvez-vous nous indiquer si la sonnerie est un bip ou bien un "Ding Dong" ?
De la même manière, pouvez-vous nous indiquer si cette sonnerie intervient...
bonjour,
lors du changement de la pile d'un de mes éléments, j'ai exclu définitivement celui ci via l'icone poubelle dans la liste des éléments de l'interface web. comment...
Bonjour Alain,
Lorsque vous essayez de mémoriser cet élément, lors de l'appui sur le bouton en façade du détecteur alors que la mémoire de la Centrale/Transmetteur est...
Bonjour
Lors de la personnalisation du message vocale sur le transmetteur, je fais :
le numéro de la ligne fixe du transmetteur
Laisse sonner 3 fois
Raccroche
Attends 10sec...
Bonjour Sylvain,
Il semblerait que vous ayez un souci sur les codes DTMF. En effet, lorsque vous entrez votre code installateur, il semblerait que le Transmetteur ne reçoit...
Bonjour aux spécialistes,
Le dernier de mes volets battants restant à motoriser comporte 2 battants liés et 1 battant seul. J'aimerais obtenir une position "my" de façon à ce...
Bonjour Joseph,
Nous vous informons que la position My se calcule par rapport à l'angle d'ouverture du vantail prioritaire.
C'est à dire que si vous mémorisez votre...
bonjour, je souhaiterai obtenir le schema electrique pour alimenter 9 moteurs yslo (que je souhaite commander par ma centrale alarme protexiom 600): nb de disjoncteur, amperage...
Bonjour Bruno,
Nous vous informons que le schéma de câblage dépendra de votre installation. Toutefois, nous conseillons pour neuf motorisations, soit 2 disjoncteurs de 10A ou...
Bonjour. J'ai deux comptes créés et validés sur le site alarmesomfy.net, un pour chacune de mes installations. Le premier marche très bien mais le deuxième bien qu'activé ne...
Bonjour Claude,
Tout d'abord, merci pour les copies d'écran. Je vais vous demander de modifier les paramètres suivant (seulement sur l'alarme avec laquelle vous rencontrez...
Bonjour, j'ai 2 questions en fait :
Je suis propriétaire d'un appartement. Le volet de ma double porte vitrée est électrique. Récemment le moteur est tombé en panne (le volet...