Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j'ai installé une alarme ( 2 detecteurs de presence et 2 détécteurs d'effraction porte + fenetre). Je ne me souviens pas du modele car c est en province et je vis à paris...
Bonjour Freddy,Nous vous informons qu'il existe une procédure à effectuer lors de l'oublie du code confidentiel du Clavier (voir ci-dessous) :Bonne journée,
Bonjour Jean-claude,Nous vous informons que la question a déjà été posée, n' hésitez pas à utiliser l'outil de recherche. Vous trouverez la réponse à votre question ici.Bonne...
J'ai suivi les explications de la vidéo mais rien n'y fait. Mon alarme a été acheté en 2013 les prise en 2014 et je suis le l'IFOP suivant:
1. J'appuie sur le bouton de la...
Bonjour Sylvain,Nous vous conseillons d'effectuer un RAZ de vos prises (voir procédure ci-dessous) pour ensuite les mémoriser de nouveau avec la télécommande puis avec l'alarme...
J'ai bien vérifié le branchement. Cela fait plus d'un mois que j'ai mon alarme protexiom 600 gsm. Le transmetteur capte bien ma carte sim; cependant je ne reçois pas de sms...
Bonjour Sabrina,
Nous allons effectuer le retour de votre Centrale/Transmetteur auprès de notre SAV pour analyse. Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles et...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
J'ai bien vérifié le branchement. Cela fait plus d'un mois que j'ai mon alarme protexiom 600 gsm. Le transmetteur capte bien ma carte sim; cependant je ne reçois pas de sms...
Bonjour Sabrina,Pour le problème de transmission, nous allons vous demander de faire un test d'activation de votre système d'alarme via SMS :Envoyez le SMS suivant au numéro de...
J'ai bien vérifié le branchement. Cela fait plus d'un mois que j'ai mon alarme protexiom 600 gsm. Le transmetteur capte bien ma carte sim; cependant je ne reçois pas de sms...
Bonjour Sabrina,Pour le problème de transmission, nous allons vous demander de faire un test d'activation de votre système d'alarme via SMS :Envoyez le SMS suivant au numéro de...
J'ai changé les piles de mon transmetteur et depuis j'ai perdu ma ligne fixe (plus aucune tonalité) si j'enlève la prise du transmetteur je retrouve la ligne fixe.
Quelle manip...
Bonjour Hervé,Je vous informe qu'il n'y a surement pas de lien entre le changement de pile et le problème que vous rencontrez actuellement. Nous allons vous demander de retirez...
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une alarme protexiom 5000 RTC. Tout a correctement été instalé cependant lorsque l'alarme est active, je rentre dans ma maison, j'éteins...
Bonjour Maxime,
Nous vous informons que nous avons besoin de la copie d'écran du menu "Journal des évènements" de l'interface PC en compte installateur.
Bonne journée,
J'ai changé les piles de ma sirene ext. le 7/11/2013 et j'ai encore un pb. avec un bip tre long à la mise sous alarme et un message dans le menu 5 disant Pb de piles sur la sirene
Bonjour Fred,
Nous vous conseillons d'effectuer un reboot de votre Centrale/Transmetteur (retirez une pile une dizaine de secondes et mettez-la de nouveau), est-ce que le...