Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai installé l'appli à partir de App Store sur un iPhone 5 e iOS7.
Etape 1
Première configuration en ne mettant que l'adresse ip de ma centrale, 192.168.0.xxx. Je me...
Bonjour Pierre,Avez-vous bien paramatré l'application comme ci-dessous (l'adresse IP et le nom de sous domaine étant des exemples) ?De la même manière, nous vous informons que...
Alarme installee en 2008, gamme ASR Somfy.
Je me suis aperçu depuis peu que j'avais un détecteur de présence et un détecteur d'ouverture qui ne fonctionnaient pas lorsque...
Bonjour Jean-Marc,
Nous vous conseillons d'effectuer un reboot de votre Centrale/Transmetteur (retirez une pile pendant 10 secondes puis remettez-la), est-ce que vos...
Bonjour,
J'ai déjà posé une question il y a quelques jours et j'ai une réponse précise de Thomas.
Toutefois, ma question ne formulait qu'une partie du problème.
En fait...
Bonjour Christophe,Nous vous informons que dans votre cas, il faudra que l'on puisse atteindre l'alimentation électrique de T2 seulement. À savoir que la procédure serait la...
Bonjour René-Paul,
Malheureusement, le moteur du volet roulant semble défectueux. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur pour traiter le SAV.
Bonne...
bonjour
j ai des soucis avec le module GSM de mon alarme protexion 5000
je capte à 5 barres avec mon portable et rien voir 1 avec mon module (orange pareil avec sfr)
que...
Bonjour Claude,
Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :
Notre garantie est une garantie fabricant "pièces"...
La télécommande Digipad radio RTS de ma porte de garage posée le 11/1/2011 est tombé en panne début décembre dernier.
Tout d'abord j'ai changé la pile ... sans effet.
J'ai...
Bonjour Jacques,
Nous vous confirmons que la garantie est bien de 3 ans à date d'achat. Nous allons donc traiter votre SAV en direct avec vous en continuant cette discussion...
bonjour
installation de l'alarme fin 2012 avec une livebox inventel ( Orange) qui a été changée pour une nouvelle version livebox bfa4 ( toujours Orange)
faut il reprogrammer...
Bonjour Michel et Pinse57,
Nous vous informons aussi qu'il faudrait effectuer une remise à zéro du module IP de votre système d'alarme avant de la reconnecter à votre...
bjr
je suis équipé en filaire et je souhaiterais savoir si je dois retirer la commande manuelle de mes volets pour mettre en lieu et place le micro module + ensuite programmer...