Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, l'un de mes détecteurs d'ouverture subit une perte de liaison.
J'avais d'ailleurs signalé ce qui me semblait être un dysfonctionnement de...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous,
Mon portail evolvia 400 acheter en octobre 2019 me pose problème. La led rouge s'allume 7 fois. J'ai coupé l'électricité puis redémarré toujours pareil. J'ai...
Bonjour Lan,
Si votre motorisation n'a qu'un an elle est encore sous garantie et si vous souhaitez un dépannage, merci de nous indiquer le modèle de votre motorisation comme...
Je suis obligé de reposer mon problème exposé depuis Noel dernier, car il semblerait que Somfy m'ait oublié :
Depuis la réponse de Elvina Q., le 10 Janvier 2020 à 11:50, et mes...
Bonjour Gérard,
Pouvez-vous essayer de décaler légèrement votre box domotique et voir si le problème de portée persiste ?
Concernant le voyant de la box domotique, vous...
Bonjour,
J'ai acheté il y a 1 mois un Somfy keys badge clavier, le problème est que la durée de vie de mes piles est de 48 heures ??!!
Faut il que je renvoie le produit sous...
Bonjour Cyril,
J'ai transmis les informations à notre service de développement et je suis toujours en attente d'un de leur retour. Je viens de les relancer, je reviens vers...
Bonjour
je n’arrive plus à ajouter les détecteurs de mouvement après réinitialisation de l’alarme. J’ai réussi à ajouter les autres éléments du pack.
Quelle est la...
Bonjour Jean-Jacques,
Rencontrez-vous ce problème avec plusieurs détecteurs de mouvement pour petits animaux ? Si oui, avez-vous essayer de remplacer leur pile ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai 6 BSO que j'aimerai passer en moteur somfy J4 io pour pouvoirs gérer l'ouverture des lames à distance.
Hélas je ne connais pas assez ce produit et surtout...
Bonjour Daniel,
Oui, les moteurs J4 IO permettent régler l'orientation des lames car ils offrent le retour d'informations. Pour ce qui est des moteurs J4 RTS, eux ne...
Bonjour
Avant de reprogrammer mon installation suite à la perte de mon code installateur j'ai testé à nouveau mon alarme et cela m'affiche pas de réseau comment résoudre ce...
Bonjour,
L'activation intelligente, pourtant bien configurée dans le portable de mon épouse et moi meme, ne fonctionne pas du tout (ni notification lors du départ, ni...
Bonjour Romain,
La technologie de géolocalisations (géofencing) utilisée par les smartphones concernant la présence des utilisateurs a une précision très variable entraînant...
Bonjour,
Ayant acheté un exavia star il y a pas longtemps je voulais en faire l'installation sauf que le disque d'installation avec les cotes A et l'angle ouverture
maxi ne...
Cher Monsieur,
la cote A se calcule par rapport au centre de rotation du portail, à savoir les gonds, rajouter une cale ne changera pas votre problème.
Nos motorisations...
Bonjour, il est clair que j'ai commis plusieurs erreurs d'utilisations, il n'y a pas de ma part de
"mauvaise volonté" il faut simplement un peu de temps pour comprendre la...
Bonjour Patrick,Je ne vous ai jamais bloqué, je vous demande juste de respecter les consignes que je vous ai maintenant envoyé plusieurs fois et par email et sur ce forum !Merci...