Problème avec Visiophone V300

Bonjour Jeremy

Un Yellow va vous contacter pour ce problème. Patientez !

Bonne journée !

Bonjour,

Vous pouvez déjà contrôler la platine de rue.

Contrôler le câblage.

Voir si elle n'a pas pris l'eau,
si des petites bêtes ne sont pas rentrées dedans ...

Bonjour,

Merci pour ces premiers conseils, malheureusement (si je peux dire), après démontage de la platine, pas de trace d'eau / d'humidité ou d'insectes...
J'ai effectué quelques tests supplémentaires sur la platine et voilà ce qu'il en ressort:

• Lorsque j'appuie sur le bouton d'appel de la platine, un appel ne se déclenche qu'une fois sur x appuis (j'ai réussi à déclencher seulement 2 appels en 15min). Mais lorsque celui-ci se déclenche, le moniteur intérieur me montre une belle image de la caméra (donc, caméra OK, mais problème de commande de la platine de rue)
• Lorsque je tente d'activer la caméra de la platine de rue via le moniteur intérieur, je ne vois qu'un écran noir, avec malgré tout, la date en bas à droite (comme si il me montrait l'image de la caméra) et je peux entendre les switchs de la commande de portail se déclencher sans raison.
Voilà à peu près les infos que je peux vous donner après cette plus ample inspection du problème hier soir.
Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ou est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider?
A noter que j'ai un stickers au dos de la platine de rue qui mentionne une date de fabrication au 06.03.2019... pas très vieille la bête donc.

Merci d'avance en tout cas.

Jérémy Zilio

Bonjour Jérémy

Si je ne me suis pas étendu sur ma première réponse, c'est que votre problème est connu.
Patientez! Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Bonjour
Quel a été la solution apporter par somfy? Mon appareil a le même problème que le votre
Merci

Bonjour Jordan

Si vous avez exactement le même problème, attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

même problème, ça a bien fonctionné 1 semaine, depuis impossible d'envoyer un appel depuis la platine de rue vers le visiophone.tout le reste fonctionne parfaitement

Bonsoir
Nous avons exactement le même problème que vous. Avez vous trouvez une solution ? C’est le deuxième V300 que l’on a depuis à peine un mois
Merci

Bonjour,
J'ai un problème similaire,
Je ne peut pas appeler avec la commande extérieure.
La caméra, et la commande du portail, elles fonctionnent bien.
Lorsque je sonne, le bouton extérieur clignote, mais rien ne ce passe a l'intérieur.
Que dois je faire?

Bonsoir Mickaël et Jean-Jacques

Vos V300 ont un problème, attendez le contact d'un Yellow.

Bonne soirée !

Je ferai un essai demain avec la platine à 2m, il faudra que je démonte l'installation.
Mais à quoi pensez vous?
L'installation a bien fonctionnée pendant 3 mois...

Essayez avec un fil court de 2 m environ pour éliminer un problème dû au câblage.

J'ai fais reprendre mon v300 chez castorama, j'ai pris un extel

Après essai avec un fil de 1m, toujours le même problème.
Le bouton de la platine de rue clignote, mais rien sur la platine intérieure.
Que dois-je faire?

Bonjour Mickaël

Problème connu et récurrent malheureusement. Ca existe dans toutes les marques (même chez Extel !). Votre V300 est défaillant.

Bonne journée !

Nous on attend toujours le contact avec un yellow

Bonjour
Apparement le problème est récurrent sur cet appareil car moi aussi j'ai ce soucis j'ai la vidéo le son mais pas de sonnette , dommage j'ai pris somfy car mon père est tout équipé Somfy , pour pas avoir de soucis mais bon j'attends que quelqu'un me contact pour trouver une solution .

Car j'ai tout essayé comme dit sur le forum les fils l'humidité est ...

Merci

bonjour.

j ai le meme soucis avec un smofy v300. sur mon installation j ai 2 produits v300 avec 2 cablage séparé. le premier est câblé sur 5m environ et fonctionne depuis le debut, sans aucun soucis. le deuxieme appareil est câblé sur 15m environ et ne fonctionne plus. il a fonctionné 2 semaines puis plus de sonette [alors que la camera fonctionne et le son aussi]. on a donc deja changé le tout, ca a remarché 1mois et là la sonnette ne fonctionne à nouveau plus! quand on se fait livrer les courses par les temps actuels [coronavirus] et que le livreur ne peut pas vous appeler je vous assure que c est très très ennuyeux. surtout pour un appareil de ce niveau de prix.

merci aux equipes de somfy de me contacter pour me proposer 1 solution rapidement.

dans l attente,

cordialement

Bonjour à tous, et surtout aux Yellows.
Après remplacement de mon V300, je me retrouve de nouveau avec le même problème (la caméra fonctionne, mais les appels ne sont pas transmis de la platine de rue au moniteur intérieur)...

Bonjour,
J'ai le même problèlme, on installation date d'il y a 2 mois. Aujourd'hui la platine de rue clignote en continue. Elle prend des images qu'a certains moments. Impossible de commandé le portail depuis l'intérieur.
Une solution ?

Bjr j’ai exactement le même problème ! C’est fou !
Quand il pleut l’interphone deraille
Donc moi j’ai bien la caméra et le son mais la sonnerie ne fonctionne plus
Encore mieux si j insiste cela ouvre le portail ! J’ai donc desinstalle ma fonction ouverture portail !
Ce produit a été acheté à Leroy Merlin en juillet 2019 : je fais comment ? Merci

Bonjour,

J'ai le même visiophone installé il y a une semaine. Quand on sonne il ne se passe rien, le portail s'ouvre de manière aléatoire.... Payé 279€ chez Leroy Merlin, c'est hallucinant que le souci soit connu et pas résolu.En cette période de confinement je ne sais pas quoi faire?

Merci pour votre aide,
Yann

Bonjour,

Vous pouvez déjà tester comme indiqué ici :
https://forum.somfy.fr/questions/919463-rencontre-dysfonctionnement-visiophone-somfy-hors-vsystempro