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Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème avec Visiophone V300

Bonjour,

J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème que je rencontre est le suivant:

  • Lorsque j'essaie d'appeler depuis la platine de rue, rien ne se passe.
  • Lorsque j'essaie d'activer la caméra depuis le moniteur intérieur, au lieu de voir l'extérieur, je ne vois qu'un écran noir et mon portail (qui est relié au visiophone) fait des ouvertures / fermetures très aléatoires.
  • Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré le problème? Une idée d'où il provient et comment le régler?
    Merci de votre aide en tout cas.

    Jérémy

Jeremy Z.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jeremy

    Un Yellow va vous contacter pour ce problème. Patientez !

    Bonne journée !

    Richy C.

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    Bonjour,

    Vous pouvez déjà contrôler la platine de rue.

    Contrôler le câblage.

    Voir si elle n'a pas pris l'eau,
    si des petites bêtes ne sont pas rentrées dedans ...

    Jeremy Z.
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    Jeremy Z.

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    Bonjour,

    Merci pour ces premiers conseils, malheureusement (si je peux dire), après démontage de la platine, pas de trace d'eau / d'humidité ou d'insectes...
    J'ai effectué quelques tests supplémentaires sur la platine et voilà ce qu'il en ressort:

    • Lorsque j'appuie sur le bouton d'appel de la platine, un appel ne se déclenche qu'une fois sur x appuis (j'ai réussi à déclencher seulement 2 appels en 15min). Mais lorsque celui-ci se déclenche, le moniteur intérieur me montre une belle image de la caméra (donc, caméra OK, mais problème de commande de la platine de rue)
    • Lorsque je tente d'activer la caméra de la platine de rue via le moniteur intérieur, je ne vois qu'un écran noir, avec malgré tout, la date en bas à droite (comme si il me montrait l'image de la caméra) et je peux entendre les switchs de la commande de portail se déclencher sans raison.
    • Voilà à peu près les infos que je peux vous donner après cette plus ample inspection du problème hier soir.
      Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ou est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider?
      A noter que j'ai un stickers au dos de la platine de rue qui mentionne une date de fabrication au 06.03.2019... pas très vieille la bête donc.

      Merci d'avance en tout cas.

      Jérémy Zilio

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérémy

    Si je ne me suis pas étendu sur ma première réponse, c'est que votre problème est connu.
    Patientez! Un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Bonjour Jérémy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jordan B.
    Jordan B.

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    Bonjour
    Quel a été la solution apporter par somfy? Mon appareil a le même problème que le votre
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jordan

    Si vous avez exactement le même problème, attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    frederick C.
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    même problème, ça a bien fonctionné 1 semaine, depuis impossible d'envoyer un appel depuis la platine de rue vers le visiophone.tout le reste fonctionne parfaitement

    Bonjour Jordan et Frederick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    jean-jacques T.
    jean-jacques T.

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    Bonsoir
    Nous avons exactement le même problème que vous. Avez vous trouvez une solution ? C’est le deuxième V300 que l’on a depuis à peine un mois
    Merci

    Mickaël D.
    Mickaël D.

    Mickaël D.

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    Bonjour,
    J'ai un problème similaire,
    Je ne peut pas appeler avec la commande extérieure.
    La caméra, et la commande du portail, elles fonctionnent bien.
    Lorsque je sonne, le bouton extérieur clignote, mais rien ne ce passe a l'intérieur.
    Que dois je faire?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir Mickaël et Jean-Jacques

    Vos V300 ont un problème, attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne soirée !

    Bonjour Mickael,

    si vous rapprocher votre platine de rue à moins de 2 m de votre moniteur intérieur, le problème persiste-t-il ?

    Bonne soirée

    Mickaël D.
    Mickaël D.

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    Je ferai un essai demain avec la platine à 2m, il faudra que je démonte l'installation.
    Mais à quoi pensez vous?
    L'installation a bien fonctionnée pendant 3 mois...

    Richy C.

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    Essayez avec un fil court de 2 m environ pour éliminer un problème dû au câblage.

    frederick C.
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    J'ai fais reprendre mon v300 chez castorama, j'ai pris un extel

    Mickaël D.
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    Après essai avec un fil de 1m, toujours le même problème.
    Le bouton de la platine de rue clignote, mais rien sur la platine intérieure.
    Que dois-je faire?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mickaël

    Problème connu et récurrent malheureusement. Ca existe dans toutes les marques (même chez Extel !). Votre V300 est défaillant.

    Bonne journée !

    Bonjour Mickaël,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne soirée,

    jean-jacques T.
    jean-jacques T.

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    Nous on attend toujours le contact avec un yellow

    Bonjour Jean-Jacques,

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    Bonne journée,

    Romain D.
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    Bonjour
    Apparement le problème est récurrent sur cet appareil car moi aussi j'ai ce soucis j'ai la vidéo le son mais pas de sonnette , dommage j'ai pris somfy car mon père est tout équipé Somfy , pour pas avoir de soucis mais bon j'attends que quelqu'un me contact pour trouver une solution .

    Car j'ai tout essayé comme dit sur le forum les fils l'humidité est ...

    Merci

    Bonjour Romain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    olivier C.
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    bonjour.

    j ai le meme soucis avec un smofy v300. sur mon installation j ai 2 produits v300 avec 2 cablage séparé. le premier est câblé sur 5m environ et fonctionne depuis le debut, sans aucun soucis. le deuxieme appareil est câblé sur 15m environ et ne fonctionne plus. il a fonctionné 2 semaines puis plus de sonette [alors que la camera fonctionne et le son aussi]. on a donc deja changé le tout, ca a remarché 1mois et là la sonnette ne fonctionne à nouveau plus! quand on se fait livrer les courses par les temps actuels [coronavirus] et que le livreur ne peut pas vous appeler je vous assure que c est très très ennuyeux. surtout pour un appareil de ce niveau de prix.

    merci aux equipes de somfy de me contacter pour me proposer 1 solution rapidement.

    dans l attente,

    cordialement

    Jeremy Z.
    Jeremy Z.

    Jeremy Z.

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    Bonjour à tous, et surtout aux Yellows.
    Après remplacement de mon V300, je me retrouve de nouveau avec le même problème (la caméra fonctionne, mais les appels ne sont pas transmis de la platine de rue au moniteur intérieur)...

    Bonjour Olivier et Jérémy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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