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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

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    Problème avec Visiophone V300

    Bonjour,

    J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
    A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
    Maintenant, le problème que je rencontre est le suivant:

    • Lorsque j'essaie d'appeler depuis la platine de rue, rien ne se passe.
    • Lorsque j'essaie d'activer la caméra depuis le moniteur intérieur, au lieu de voir l'extérieur, je ne vois qu'un écran noir et mon portail (qui est relié au visiophone) fait des ouvertures / fermetures très aléatoires.
      • Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré le problème? Une idée d'où il provient et comment le régler?
      Merci de votre aide en tout cas.

      Jérémy

    Jeremy Z.
    Jeremy Z.

    Jeremy Z.

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    21 réponses
    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    Jeremy Z.
    Date
    4 novembre 2019
    il y a 3 mois
    question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jeremy

    Un Yellow va vous contacter pour ce problème. Patientez !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Vous pouvez déjà contrôler la platine de rue.

    Contrôler le câblage.

    Voir si elle n'a pas pris l'eau,
    si des petites bêtes ne sont pas rentrées dedans ...

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
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    Jeremy Z.
    Jeremy Z.

    Jeremy Z.

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    Bonjour,

    Merci pour ces premiers conseils, malheureusement (si je peux dire), après démontage de la platine, pas de trace d'eau / d'humidité ou d'insectes...
    J'ai effectué quelques tests supplémentaires sur la platine et voilà ce qu'il en ressort:

    • Lorsque j'appuie sur le bouton d'appel de la platine, un appel ne se déclenche qu'une fois sur x appuis (j'ai réussi à déclencher seulement 2 appels en 15min). Mais lorsque celui-ci se déclenche, le moniteur intérieur me montre une belle image de la caméra (donc, caméra OK, mais problème de commande de la platine de rue)
    • Lorsque je tente d'activer la caméra de la platine de rue via le moniteur intérieur, je ne vois qu'un écran noir, avec malgré tout, la date en bas à droite (comme si il me montrait l'image de la caméra) et je peux entendre les switchs de la commande de portail se déclencher sans raison.
      • Voilà à peu près les infos que je peux vous donner après cette plus ample inspection du problème hier soir.
      Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ou est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider?
      A noter que j'ai un stickers au dos de la platine de rue qui mentionne une date de fabrication au 06.03.2019... pas très vieille la bête donc.

      Merci d'avance en tout cas.

      Jérémy Zilio

    Nom de l'auteur
    Jeremy Z.
    Date
    réponse
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérémy

    Si je ne me suis pas étendu sur ma première réponse, c'est que votre problème est connu.
    Patientez! Un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Thomas M.
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    Bonjour Jérémy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jordan B.
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    Bonjour
    Quel a été la solution apporter par somfy? Mon appareil a le même problème que le votre
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jordan B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jordan

    Si vous avez exactement le même problème, attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    frederick C.
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    même problème, ça a bien fonctionné 1 semaine, depuis impossible d'envoyer un appel depuis la platine de rue vers le visiophone.tout le reste fonctionne parfaitement

    Nom de l'auteur
    frederick C.
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    Bonjour Jordan et Frederick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Bonsoir
    Nous avons exactement le même problème que vous. Avez vous trouvez une solution ? C’est le deuxième V300 que l’on a depuis à peine un mois
    Merci

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    jean-jacques T.
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    Mickaël D.
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    Bonjour,
    J'ai un problème similaire,
    Je ne peut pas appeler avec la commande extérieure.
    La caméra, et la commande du portail, elles fonctionnent bien.
    Lorsque je sonne, le bouton extérieur clignote, mais rien ne ce passe a l'intérieur.
    Que dois je faire?

    Nom de l'auteur
    Mickaël D.
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    réponse
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    Bonsoir Mickaël et Jean-Jacques

    Vos V300 ont un problème, attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Anna B.

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    Bonjour Mickael,

    si vous rapprocher votre platine de rue à moins de 2 m de votre moniteur intérieur, le problème persiste-t-il ?

    Bonne soirée

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    Je ferai un essai demain avec la platine à 2m, il faudra que je démonte l'installation.
    Mais à quoi pensez vous?
    L'installation a bien fonctionnée pendant 3 mois...

    Nom de l'auteur
    Mickaël D.
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    Richy C.

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    Essayez avec un fil court de 2 m environ pour éliminer un problème dû au câblage.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    frederick C.
    frederick C.

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    J'ai fais reprendre mon v300 chez castorama, j'ai pris un extel

    Nom de l'auteur
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    Mickaël D.
    Mickaël D.

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    Après essai avec un fil de 1m, toujours le même problème.
    Le bouton de la platine de rue clignote, mais rien sur la platine intérieure.
    Que dois-je faire?

    Nom de l'auteur
    Mickaël D.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mickaël

    Problème connu et récurrent malheureusement. Ca existe dans toutes les marques (même chez Extel !). Votre V300 est défaillant.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Mickaël,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne soirée,

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    jean-jacques T.
    jean-jacques T.

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    Nous on attend toujours le contact avec un yellow

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    jean-jacques T.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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