Problème avec Visiophone V300

Bonjour.
J’ai exactement le même soucis que vous.
Produit acheté il y a 4 jours! Platine de rue ne répond plus alors qu’au début, tout allait bien. Moniteur ok.

Avez-vous réussi à solutionner votre cas?

Merci delphine c’est gentil ..
Sa craint pour un produit neuf quand même

Bonjour,

J'ai tous renvoyé chez Leroy Merlin, j'attends le remboursement. En attendant je ne fais pas de pub pour les visiophones Somfy.

Cordialement,
Yann C.

C dingue quand même autant de soucis et pas de réaction. Le pire c’est que c’est mon deuxième visio avec soucis

Bonjour,
j'ai aussi le même problème sur le mien. Tout fonctionne (caméra, audio, ouverture de portail) excepté lorsqu'on appuie sur le bouton de la sonnette du boitier extérieur, rien ne se passe.
Je suis obligé de débrancher et rebrancher l'alimentation et ça remarche temporairement.

Quelle est la procédure pour faire réparer l'appareil ?

Bonjour,
Visiblement je me retrouve dans la même situation que beaucoup de clients SOMFY...
Juste aberrant de voir que l'on continu de commercialiser ce produit avec autant de retour négatif,surtout pour une marque comme SOMFY.
Enfin bon, je souhaiterai être contacter par un technicien SOMFY pour me dépanner.
Cordialement

Visiophone installé il y a plus d'un mois et acheté en Mai 2019 à Castorama (ticket de caisse pour preuve).
La platine de rue ne fonctionne pas quand on appuie sur le bouton, impossible d'appeler, très pratique pour un visiophone!
Sur le moniteur intérieur j'ai bien la vidéo et le son.
Apparemment un problème connu chez Somfy!

Bonsoir, j'ai exactement le même problème, il y a déjà eu un SAV de fait, et le deuxième appareil continue avec le même défaut.

Bonjour le meme probleme que tout le monde tout marche sauf la sonnerie.....pffff quelle solution?

Bonjour somfy m’a fait le remplacement pr neuf du matériel mais toujours le même problème
Pr moi je siis persuadé que la platine de rue prend l’humidité car à chaque fois qu’il pleut elle ne fonctionne plus
Je la disjoncte et je rebranche et ça remâche
Pbm d étanchéité je suis casi certaine
Mais ils disent qu’ils ne trouvent pas cette panne quand on envoie au sav
Donc mieux vaut éviter cette référence je pense ! Dommage car sinon l’appareil est bien

Bjr thomas M j’ai bien eu votre mail en privé auquel j’ai répondu mais vous n’avez pas donné suite ! Nous sommes trop nombreux en sav ?
Cdlt

Bonjour a tous, j ai un visiophone v300 somfy acheté en juillet 2020, il bug complètement:
La sonnerie ne s arrête plus, les commandes d ouvertures portillon et portail inopérantes...obligé de le débrancher et re brancher à chaque fois...il fonctionne quelques heures et puis rebelotte...j ai fait revérifier l intégralité de l installation par 2 electriciens différents (sait on jamais) mais RAS de ce côté.... j’ai vu les différents problèmes présents sur ce forum cela me rassure un peu car honnêtement je ne voyais pas d’où cela pouvait venir...que doit je faire à présent ?
Merci d avance pour votre réponse
Cordialement

Bonjour Estéban

Patientez, un Yellow vous contactera sous peu pour ce problème de V300 défaillant.

Bonne journée !

Bonjour, j’ai également le même problème. Après installation le visiophone fonctionne 48 h, puis plus d’appel depuis la rue. Le produit étant très récent je l’ai échangé en magasin puis réinstallé le nouveau. Pareil, tout fonctionne 2 ou 3 jours. Puis plus rien.
Le produit est comme neuf, pourriez vous me venir en aide svp ?