Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Depuis mise à jour de l’amélioration de latence il y a quelques semaine, souvent impossible de lire la vidéo sur somfy one malgré très bon wifi, fibré, le volet s’ouvre...
Bonjour Yannick,Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement ?Bonne...
Bonjour,
Est-il possible de transférer les informations de ma Telis 6 Chronis RTS (notamment les canaux de chacun de mes volets roulants) sans devoir tout reprogrammer dans...
Bonjour Michel,Votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis un petit moment. C'est pour cette raison que je vous conseille d'effectuer une remise à zéro du...
Bonjour,
je souhaiterai supprimer mon compte afin de pouvoir recommencer à partir de zéro la configuration de mon alarme protexium. Car il m'est impossible de me connecter...
Bonjour Xavier,
Pourriez-vous me détailler la procédure de remise à zéro que vous avez effectué ? S'agit-il de la remise à zéro de la Centrale ou bien de la remise à zéro du...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Benoît,
Il ne faut pas appairer la télécommande avec Tahoma, mais transférer la clé de Tahoma à la télécommande en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous...
bonjour Thomas
Je rencontre le même problème que Benjamin S mes badges ne sont pas reconnu sur le lecteur voyant rouge suivi d une sonorités après avoir créé un nouveau compte...
Bonjour,
J'ai une alarme Protection optimum gsm. J'ai changé les piles de ma centrale il y a 1 mois.
Ce matin l'alarme s'est déclenchée, apparemment sans raison ?, mon fils...
Bonjour Dominique,
Pouvez-vous vérifier que la touche "ON C" de votre Clavier ne soit pas restée enfoncée ?
Concernant l'affichage des piles dans le Clavier, le message...
Bonjour, je viens d'emménager dans une maison où les volants roulants électrique étaient déjà installé, avec des basculeur étroit stable bloc baie.
J'ai voulu changer les...
Bonjour Jeyachelvan,
Du coup, le cable qui comprend les fils : Neutre, Phase et Terre sert à l'alimentation du moteur et doit être donc raccordé à votre tableau électrique...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme ne pas avoir reçu de réponse à mon email vous demandant les informations nécessaires au traitement de votre SAV.
Je viens de vous...