Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Eclairage LED pergolas?
Bonjour, Je possède une pergolas IZI de la marque Marquise. Les lames orientables et l'éclairage intégré par LED sont commandés par un boitier SOMFY TELIS 4 RTS. Quand je veux...Bonjour Didier, C'est le récepteur d'éclairage qu'il faudra isoler électriquement de tout le reste de votre installation, Pergolas y compris. Bonne journée, -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Antoine, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez sur l'application ? Bonne journée, -
tahoma compte utilisateur désactivé?
bonjour j' essai de me connecter a tahoma ; compte utilisateur désactivé. pin: 1224-8992-9056.Bonjour Hervé, Votre TaHoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il... -
Configuration télécommandes somfy
Bonjour, Suite à la déprogrammation des télécommandes de volets l’installateur est venu les reprogrammer mais dû coups j’ai dû supprimer les télécommandes dans les paramètres...Bonjour Carole, Pouvez-vous me détailler la procédure que vous suivez pour ajouter vos volets roulants à votre TaHoma ? De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez... -
Soucis battant evolia 400
Bonjour, mon mécanisme de portail à 3 ans. Le bras ou il n’y a pas le boîtier ne fonctionne plus ou très rarement. Nous avons suivi les manipulations consistant à tout remettre...Bonjour Virginie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Supprimer link d’un compte
Bonjour pouvez-vous supprimer Link adresse Mac BU011100B7E1 merciBonjour Brahim, Le Link est supprimé vous devriez pouvoir l'installer, si ce n'est pas le cas, merci de m'indiquer le message d'erreur obtenu. Bonne journée, -
Comment fermer un seul vantail qui reste bloqué ?
Bonjour à tous Alors voilà j’ai acheté un portail à vérin Somfy en septembre dernier et depuis je ne rencontre que des problèmes. En décembre impossible d’ouvrir le portail...Bonjour Stéphanie, Je vous informe que votre modèle de télécommande ne peut pas créer les dysfonctionnements que vous rencontrez. Pourriez-vous tester la motorisation à vide... -
Accès distant l'alarme
Bonjour, Je souhaite créer un compte sur le site www.alarmesomfy.net pour associer mon alarme mais impossible je reçoit à chaque fois l'erreur suivant ; "Nous ne retrouvons pas...Bonjour Soufiane, Un compte d'accès à distance était déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur, je viens de le supprimer. Vous pouvez créer le votre dès à présent au lien... -
Nouveau propriétaire box Somfy Tahoma
Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'une maison avec une box Tahoma. Serait-il possible que vous procédiez a sa réinitialisation ? Son Code PIN est 0211-1911-6941...Bonjour Alexandre, Je viens de vous renvoyer l'email, pourriez-vous essayer d'y répondre et revenir vers moi sur le forum si vous avez réussi ou non ? Bonne journée,
