Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Je n'arrive pas à me connecter sur l'appli et alarmesomfy.net ?
Bonjour Je cherche de l'aide car je n'arrive plus à me connecter sur mon appli et également sur le site internet alarmesomfy.net Aussi j'ai mis procéder à une...Bonjour Guillaume,Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis plusieurs mois maintenant et c'est pour cette raison que je vous invite à suivre la... -
Non sous domaine
bonjour, J'accéde à mon alarme Protexiom RTS par internet sans problème. je veux y accéder depuis mon smartphone via l'application SOMFY alarme mais malheureusement il me...Bonjour René,Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.Cependant, votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs... -
Connexoon io
I have volets with a RTS auto uno contrôles. I have a remote chronis 6 and they all work well and good. I just purchased a connexoon io and it will not pair, transfer a key. The...Good Morning Tom, The Connexoon have been deleted from your account, you can activate your TaHoma box without problem now. Regards, -
Cable micro usb ethernet VISIDOM oc100
Bonjour, J’ai perdu le cable adaptateur micro usb ethernet de ma camera VISIDOM oc100! Ou je peux en trouver un? J’ai essayer un acheter en commerce mais celui ci ne...Bonjour Mériadec, En effet, cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations... -
Raccordement entre 2 écrans V500
Bonjour, Impossible de raccorder un 2eme écran v500 sur un kit v500. Lors du branchement du 2eme écran, perte de la caméra. Que dois je faire ?Bonjour Laurence, Pouvez-vous l'indiquer le schéma de câblage que vous avez suivi pour connecter ces deux moniteurs ? De plus, pouvez-vous m'envoyer une photographie de... -
remontée impossible ?
Bonjour. Ma porte de garage somfy avec boitier freeroll ne remonte plus ni avec la manivelle. Il s'agit d'une porte enroulable. Le moteur semble tourner, l'enrouleur bouge un...Bonjour Vincent, D'après ce que vous dites, il y a obligatoirement un problème mécanique. Il faudra démonter le moteur du coffre et le retirer du tube d'enroulement afin de... -
Tahoma V3 ?
Bonjour, Il me semble avoir vu sur le net que Somfy allait mettre a jour sa box Tahoma, ma question est, cette mise a jour est t'elle matériel ou logiciel ? Car si c'est...Bonjour Lucas, En effet, la crise sanitaire nous a obligé à revoir nos dates de livraisons de différents projets et développement. Aujourd'hui, nous n'avons pas de date de... -
Impossible de passer à l'etape 2 pendant l'installation
Bonjour, Je viens de monter une alarme somfy home keeper pro. Celle ci fonctionne tres bien, je reçois les sms apres avoir activé la sim. Mais impossible de passer a...Bonjour Adil, Pouvez-vous retirer une pile de votre Centrale/Transmetteur pendant une dizaine de seconde, puis la remettre, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Test cyclique à répétition ?
Bonsoir, Je sais bien que c'est rassurant d'avoir des tests cycliques mais 1 toutes les 10mn, ça fait peut-être beaucoup ! si vous avez une idée pour que ça passe à 1 par jour...Bonjour Patrick, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
