Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite au passage à la fibre j'ai perdu l'accès à ma centrale d'alarme Protexial IO.
Plus d'accès à l'IP de la centrale pour ouvrir les ports...
Plus d'accès via le...
Bonjour Gérald,Le problème vient de Free qui partage les adresses IP publiques entre plusieurs de leurs abonnés et allouent ainsi une plage de ports à chacun d'eux. Votre...
Our protexiom optimum gsm alarm was installed in 2015 by Somfy. The PC-interface has been working properly. And since I have the Somfy app in my mobile phone, I noticed the...
Good Afternoon Alberto,
In order to diagnose the root cause of your problem, I need the ID number of your Transmitter. It's a number with six digits that is begin with a 6 or...
Bonjour,
Le visiophone V300 se déclenche seul (pas d'appui physique sur l'interrupteur) ou se bloque (sonneries à répétition, en boucle) après l'appui sur l'interrupteur...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Comment changer les ports de connexion via l'application Somfy afin d’atteindre les ports redirigés de ma box ?
J'ai redirigé un port XXXX vers le port 80 de mon...
Bonjour Philippe,
L'application Somfy fonctionne et est parfaitement fonctionnelle pour des dizaines de milliers d'utilisateurs, donc si elle ne fonctionne pas chez vous...
Bonjour,
J'ai un ancien store équipé d'un moteur SLT Mariner 40/17 SLT50 et d'une commande radio.
J’ai appliqué la procédure de reset du moteur (coupure de l’alim 2s, remise...
Bonjour Philippe,
Ce récepteur ne ressemble en rien à une récepteur Somfy que je connaisse. Toutefois, on retrouve sur ce dernier un bouton "PROG", pouvez-vous faire un appui...
Bonjour, impossible de me connecter à la centrale en locale & à distance
J'ai réinitialisé "3x de suite" l'adresse IP suivant la procédure ... et rien y fait. je rentre...
Bonjour Stéphane,
J'ai supprimé le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez créé le votre dès à présent au lien ci-dessous via le code IP...
Bonsoir,
Nous tentons de programmer nos cles keytis 2 (nous avons deja 2 qui fonctionnent) pour l'ouverture/fermeture de notre portail.
Le module par contre est Hager TRM694G...
Bonjour Mirysama,
Avez-vous essayé de programmer vos télécommandes avec le boîtier électronique Somfy en suivant au préalable la procédure de changement de protocole de la...
Bonjour David,
Je vous informe que votre abonnement actuel est bien le mois gratuit jusqu'au 24 Juin, ensuite à la fin de cette période d'essai votre abonnement basculera en...
Bonjour
sur un système de 6 volets dont 1 pour la porte d'entrée, je n'arrive plus suite à panne de télécommande à programmer des télécommandes pour la porte d'entrée, elles ne...
Bonjour Isa,
Afin de vous guider vers la bonne procédure, merci de me nommer l'ensemble de vos volets roulants (exemple : Volet Salon, Volet cuisine, ...), m'indiquer ce que...