Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Abel K.

Membre depuis le 30/06/2014

  • 9 questions posées
  • 41 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • TAHOMA DIN-Rail-S : activation

    Bonjour les Yellow's, Je souhaite activer ma nouvelle box Tahoma DIN-Rail-S (code PIN :2203-3251-6229) et migrer mon compte actuel (Tahoma Rail DIN V1 code PIN...
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    Rebonjour, En effet, cela se comprend ;-) Je vais essayer de la mettre en ligne ... Je vais tout de même vérifier ma machine à laver au passage Merci encore
  • TAHOMA DIN-Rail-S : activation

    Bonjour les Yellow's, Je souhaite activer ma nouvelle box Tahoma DIN-Rail-S (code PIN :2203-3251-6229) et migrer mon compte actuel (Tahoma Rail DIN V1 code PIN...
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    Bonjour Jacky, Merci pour votre réponse. Il faut que celle-ci soit activée au préalable afin de pouvoir l'associer ?!
  • Passerelle wifi Door Keeper - plus de voyant (suite migration) ?

    Bonjour, Lors de l'opération de migration vers Somfy Protect (depuis Somfy Keys), durant d’appairage de la passerelle, après les premières étapes : l'application indique une...
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    Bonjour Morgan, Aucune possibilité de "ranimer" les passerelles ? Comme indiqué, le défaut est directement lié à la phase de migration (lancement opération : vert, puis rouge...
  • Passerelle wifi Door Keeper - plus de voyant (suite migration) ?

    Bonjour, Lors de l'opération de migration vers Somfy Protect (depuis Somfy Keys), durant d’appairage de la passerelle, après les premières étapes : l'application indique une...
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    Malheureusement, je viens de publier le message ce week-end et pas de solution (j'ai tenté de brancher et débrancher plusieurs fois sans changement]). Lorsque l'on rebranche...
  • Tahoma et Legrand-Netatmo : erreur lors de l'ajout équipement ?

    Bonjour, Tout d'abord, je précise être utilisateur de la Tahoma Rail DIN io. Comme indiqué dans le titre, après la création de l'onglet Legrand dans la configuration Tahoma...
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    Bonjour Vanessa, Lorsque je tente l'ajout d'un nouveau produit dans l'onglet, j'obtiens toujours la même erreur (après la petite fenêtre expliquant que si je ne me suis pas...
  • Tahoma et Legrand-Netatmo : erreur lors de l'ajout équipement ?

    Bonjour, Tout d'abord, je précise être utilisateur de la Tahoma Rail DIN io. Comme indiqué dans le titre, après la création de l'onglet Legrand dans la configuration Tahoma...
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    Bonjour Vanessa, Je viens d'essayer, mais malheureusement même erreur :-( Avez-vous la possibilité de dissocier le compte Legrand et que je sois en mesure de refaire...
  • Tahoma et Legrand-Netatmo : erreur lors de l'ajout équipement ?

    Bonjour, Tout d'abord, je précise être utilisateur de la Tahoma Rail DIN io. Comme indiqué dans le titre, après la création de l'onglet Legrand dans la configuration Tahoma...
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    En tout cas, merci pour les premières observations !
  • Tahoma et Legrand-Netatmo : erreur lors de l'ajout équipement ?

    Bonjour, Tout d'abord, je précise être utilisateur de la Tahoma Rail DIN io. Comme indiqué dans le titre, après la création de l'onglet Legrand dans la configuration Tahoma...
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    Bonjour Jacky, Toujours aussi prompt à répondre ! Merci. Concernant le modèle, il s'agit de la version "1" du rail DIN (avec les antennes). J'ai tous les modules additionnels...
  • VISIOPHONE module connectivité et wifi

    Bonjour, J'ai récemment installé le module de connectivité sur un V500 pro io. Le wifi se déconnecte en permanence sans aucune raison (la couverture est garantie à...
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    Bonjour Jacky, J’ai suivi votre conseil (wifi invité). Il semble que depuis ce moment, je n’ai pas de déconnexion intempestive… Attendons quelques jours pour confirmation...
  • VISIOPHONE module connectivité et wifi

    Bonjour, J'ai récemment installé le module de connectivité sur un V500 pro io. Le wifi se déconnecte en permanence sans aucune raison (la couverture est garantie à...
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    Bonjour Jacky, Merci pour la réponse. Pas de perturbations (aucun équipement à proximité du visiophone). J'espère que le wifi est en capacité d'absorber le besoin (je ne...
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