Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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démarrage du SOMFY V100 +
Bonjour, Je viens d'acquérir un visiophone V100 + . après branchement des câbles en suivant le guide , quand j'allume le transformateur, l'écran du moniteur reste noir, et...Bonjour Anh, Pouvez-vous vérifier quelle tension sort du câble d'alimentation du moniteur ? Bonne journée, -
protexiom 75 suite remplacement télécommande initiale volée?
Bonjour, Suite au vol de ma télécommande, je vous en ai commandé une nouvelle. J'ai suivi la procédure de réinitialisation Page 43. A priori tous les détecteurs ont été...Bonjour Bernard, En effet, si la remise à zéro a été faite correctement, le code est bien 2222. Je vous invite à recommencez la remise à zéro de la centrale, dans un... -
Désactiver box tahoma suite à une vente
Bonjour, Je viens de vendre ma box tahoma et je souhaite la désactiver pour la céder au nouveau propriétaire. J’ai bien remplis le formulaire de désactivation mais c’est...Bonjour Maryvonne, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Support mural Telis 1 perdu
Bonjour, J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1. Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ? D'avance un grand merci, Cordialement, Jean-CharlesBonjour Kevin, Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Protexiom low batteries dialer, connexion impossible
Bonjour, J ai un problème avec notre alarme protexiom, il y a qqes jours elle m à envoyé un sms de test en marquant low batteries dialer. J ai lu que ça pouvait être la...Bonjour Marc, Je me permets de vous faire un mail afin d'avancer. Bonne journée, -
Voyants allumés sur récepteur du thermostat
Bonjour à tous, Les voyants rouge (flamme) et vert sur le récepteur du thermostat sont toujours allumés quand on appuie sur le bouton derrière. Est-ce normal? Merci de votre...Bonjour Pascal, De quel bouton derrière parlez-vous ? Bonne journée, -
PB d'activation à distance alarme Somfy via box SFR fibre.
Bonjour, Suite à notre raccordement fibre optique, sfr nous a changé la box et nous n'avons plus d'accès à distance pour activer et désactiver l'alarme. Pourriez-vous nous...Bonjour Mélanie, Avez vous suivi ce tuto. Si cela ne correspond pas à votre interface, je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur internet. Bonne journée, -
création de compte sur serveur adresse Somfy impossible ?
je viens de racheter une maison équipée d'un système d'alarme somfy. Je l'ai paramètré pour mes besoins personnels. mais impossible de créer un compte sur le serveur d'adresse...Bonjour Camille, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Comment retrouver la connexion avec tahoma?
Bonjour, Suite à une panne d'internet de 3 semaines il m'est impossible d'activer ma box J'ai fait une resynchronisation comme indiqué dans la vidéo proposée et toujours rien...Bonjour Edith, Depuis mi Septembre votre box ne communique plus avec nos serveurs. Il serait nécessaire de faire le reset de la box et changer le câble Ethernet afin de... -
Bonjour Franck, En effet, votre box semble partiellement activée sur nos serveurs. Je viens de vous renvoyer un email d'activation à votre adresse email. Pour finaliser...
