Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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LED Rouge fixe sur carte IP, Carte IP HS?
Bonjour, Je n'ai plus de liaison avec la centrale IP. En effet, je n'arrive plus avoir accès aux réglages des paramètres ou activer/désactiver mon alarme via le smartphone...Bonjour Stephan, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Stéphane, Vous pourrez passer par la Tahoma Switch. Nous pourrons vous aider à récupérer les produits en IO en faisant ensemble quelques manipulations une fois que... -
comment connaitre le code carte IP alarme SOMFY grise ?
Bonjour, je n'arrive pas a créer de compte sur le serveur d'adresse SOMFY, la recherche une fois le code 2480-03 rentré ne trouve rien et tourne idefiniment. le numero de ma...Bonjour Nina, Le numéro de la centrale est présent dans le clavier LCD de l'alarme. Tapez sur Menu et saisissez votre code ensuite faites 5 et OK . Enfin relevé le numéro... -
Problème Dexxo Compact RTS ?
Bonjour, J'ai une porte de garage motorisée avec un moteur Somfy Dexxo Compact RTS. Depuis quelques jours mes deux télécommandes ne répondent plus. J'ai pensé à un problème...Alain, Les perturbations radio malheureusement sont un peu le "pire" scénario qui puisse arriver dans le sens où cela peut venir un peu de tout et n'importe quoi. Un nouvel... -
Comment reconnecter ma TaHoma qui clignote en rouge?
Bonjour, une MAJ est nécessaire sur ma TaHoma V2 neuve. La mise à jour se bloque. J'ai fais plusieurs reset et vérifier tous les câbles, changer de port sur ma Box SFR mais...Bonjour Bertrand, Malheureusement, seules ces manipulations sont capables de faire repartir la box. Si celle-ci ne se reconnecte pas il semblerait qu'elle soit défectueuse... -
Installation tahoma rail din IO - code PIN n'existe pas
Bonjour, Je viens d'emménager dans un appartement neuf où un Tahoma a été installé par le constructeur. Je l'ai connecté à ma box internet (tous les voyants sont vert)...Bonjour Christian, Il sera nécessaire dans ce cas de vous rapprocher de Somfy Italie. Vous pourrez les contacter via la page assistance de leur site : https://www.somfy... -
problème de connexion à mon alarme par l'appli somfy en 4G, connexion en Wifi ok.
J'ai suivi la procédure pour le paramétrage de ma box et la communication avec l'alarme en local fonctionne mais pas la connexion depuis l'extérieur.Bonjour Agathe, Il ne faut pas toucher ce qui est notifier dans l'adresse Box/modem adsl de l'interface. Merci donc de remettre 192.168.0.254 et de retester. Bonne journée, -
Sirène ne se déclenche pas
Bonjour, Depuis peu, du jour au lendemain les sirènes intérieures et extérieures ne sonnent plus. Systeme protection sur tahoma. Tout est raccordé à la tahoma. Cela...Bonjour Messieurs, En effet le problème est bien en cours d'analyse auprès des équipes concernés. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour. Nous nous... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Stéphane, En effet la box n'est pas connecté à internet et d'après les informations que je vois elle ne s'est pas reconnectée à internet depuis début 2018. Si avec le... -
Tahoma hors ligne ?
Bonjour, Depuis quelques jours Tahoma passe du blanc au jaune puis au rouge mais est hors ligne constant malgré une box internet ok et une connexion ethernet ok. Les reset...Bonjour Benjamin, Si vous avez également changé le câble Ethernet, alors il semblerait que votre box soit défectueuse. Bonne journée,
