Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tahoma hors ligne ?

Bonjour,
Depuis quelques jours Tahoma passe du blanc au jaune puis au rouge mais est hors ligne constant malgré une box internet ok et une connexion ethernet ok. Les reset multiples n'ont rien changé.
D'autre part toujours plus d'alarme depuis 1 an via Serenity malgré l'envoi de 2 socles en SAV et mes multiples relances ici ...
Je remercie par avance le sauveteur de Tahoma qui pourra m'aider

Benjamin B.
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    Bonjour Benjamin,

    Afin de regarder ce qu'il se passe je vais avoir besoin du code PIN de votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Benjamin B.
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    Bonjour,
    PIN tahoma :1201-2900-4138
    Merci d'avance pour votre aide.
    Pour info, Tahoma est toujours blanche maintenant sans connexion.
    Bonne journée

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benjamin,


    Pouvez-vous faire le reset de votre Tahoma comme présenté dans cette vidéo.


    Bonne journée,

    Benjamin B.
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    J'ai déjà procédé sans résultat.
    Je peux rééssayer ce soir.

    Benjamin B.
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    Bonjour, de nouveau essayé sans résultat. Bonne journée

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    Bonjour Benjamin,

    Si vous avez également changé le câble Ethernet, alors il semblerait que votre box soit défectueuse.

    Bonne journée,

    Benjamin B.
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    J'ai en effet installé un autre ethernet sans résultat.
    Que voulez-vous dire pour box ? Box internet ? Box Tahoma ?
    Merci d'avance

    Gaëlle B.
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    Benjamin,

    Désolé de ma non précision. Je parle bien de votre box Tahoma.

    Bonne journée,

    Benjamin B.
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    Merci pour ce retour.
    Donc aucune solution si ce n'est d'acheter un modèle neuf ?

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benjamin,

    Si celle-ci n'est plus sous garantie, en effet il sera nécessaire de vous en procurer une nouvelle.

    Bonne journée,

    Benjamin B.
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    Est-ce possible de tenter un reset usine ?

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benjamin,


    Le reset d'usine c'est cette procédure et il me semble que vous l'avez fait.


    Bonne journée,

    Benjamin B.
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    Bonjour, je pensais essayer de remettre Tahoma dans sa configuration usine, sans paramétrage et tenter de reconfigurer ... la procédure effectuée permet une restauration (si j'ai bien compris). Merci

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