Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Support mural Telis 1 perdu
Bonjour, J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1. Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ? D'avance un grand merci, Cordialement, Jean-CharlesBonjour Matt, Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment régler l'horloge de façon définitive?
Bonjour, Notre programmateur est un Chronis RTS Smart, les télécommandes individuelles sont des Situo RTS. La date et l'heure ont bien été programmées. Les heures de montée et...Bonjour Jean, Pour vous aider il va falloir nous donner plus d'éléments. De quel produits parlez vous ? de quel modèle de télécommande ? Bonne journée, -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Pascal, Afin de le trouver merci de me donner le numéro de la centrale composé de 6 chiffres et commençant par 5 ou 6 ? Bonne journée, -
sonnette du visiophone V300
Bonjour, comme d'autres personnes j'ai acheté un visiophone V300 et la sonnette ne marche plus. J'ai essayé la coupure d'alimentation du moniteur, ça marche un peu et de...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment obtenir un module ip protexiom 600
Bonjour , je possède une alarme protexiom 600 dont le module IP est défectueux. Cela a été vérité changeant de module qui m’a été prêté. Comment puis je me procurer un nouveau...Bonjour Jean-Luc, Les informations viennent de moi. Nous proposons, 10% pour les personnes souhaitant absolument continuer sur Protexiom, sachant qu'en effet cette gamme va... -
Probleme avec l'application sur smartphone ?
Bonjour, depuis plusieurs mois, lorsque j'actionne l'ouverture d'un de mes deux portails depuis l'application somfy, les deux s'ouvrent. tout fonctionne bien a la fermeture ou...Bonjour Jean , Afin de continuer votre dépannage je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Laurent, Le nécessaire a été fait.. Bonne journée, -
Vsystempro 1841227. Pas de sons
Bonjour, Somfy vient de me renvoyer un v system pro complet puisque le premier avait rendu l'âme au bout de 4 mois. Je viens de faire l'installation en respectant les mêmes...Bonjour Vincent, Je vous invite à joindre l'assistance technique par téléphone directement. Vous pourrez ainsi voir avec eux ce qu'il est possible de faire. Leur téléphone... -
ré-installation
Bonjour, Je réinstalle dans une autre habitation un système Protexiom que l'on m'a donné. j'ai pu récupéré l'adresse IP, mais quand je la saisis dans Edge ou Google, je ne...Bonjour Jean-François, Je reprend le fil de vos échanges. A ce jour le module GSM est toujours en Etat FF ? Avez mis l'alimentation en direct sur le module GSM afin de... -
Tahoma supression d'un equipement IO impossible
Bonjour, J'ai essaye d'ajouter la chaudière AEROMAX dans Tahoma mais ce n'est pas compatible, il est affiche comme capteur consommation dans l'interface somfy. Depuis, la...Bonjour Pierre, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, Gaelle B.
