Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Bonjour,
Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).
J'ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne...
Bonjour Séverine,
Afin de finaliser la prise en charge SAV de votre produit, je viens de vous envoyer 2 messages privés. Merci d'en prendre connaissance.
Bonne journée.
Bonsoir
Ma caméra oc100 ne se connecte plus en wifi. Comment effectuer la connection, seul le voyant rouge resté allumé, le voyant vert clignote de temps en temps.
Merci de...
Bonjour André,Afin de résoudre le problème que vous rencontrez avec votre caméra OC 100, il est nécessaire d'effectuer un "RESET" en ayant préalablement supprimé la caméra de...
Bonjour,
J'ai souscris un abonnement auprès de afone mobile, pour mon alarme protexiom Ultimate, mais quand je fait un test (340) j'obtiens :"échec de connexion", quand je fait...
Bonjour Clément,
Je vous confirme que l'abonnement Afone mobile proposé par Somfy est parfaitement compatible avec votre système d'alarme.
Afin de résoudre le problème que...
Bonjour
Je suis rentrée un soir et impossible de désactiver l'alarme via l'application ni par le clavier (transmetteur absent)
J'ai tout essayé, vérification des port...
Bonjour Benjamin,
Le message transmetteur absent sur votre clavier indique que ce dernier ne parvient plus à communiquer avec la centrale. Effectivement cela laisse penser à...
Mon détecteur est installé au même endroit depuis 4 ans nous n'avons rien changer dans la pièce ou il ce trouve. Mais depuis peu il déclenche une intrusion systématiquement 9...
Bonjour Étienne
Pourriez vous essayé de supprimer et de ré-associer le détecteur avec le système d'alarme. Cela résout il le problème ?
D'autre part, vous dites avoir...
Bonjour Michel,
Votre remarque est tout à fait pertinente, et je ne dois en aucun cas manquer à mes devoirs de civilité. J'ai corriger mon erreur et je m'en excuse. Comme...
Bonjour,
je dois changer les piles de mon clavier LCD badge.
la fonction "Pause" sur l'interface PC suffit-elle pour changer les piles sans activer l'alarme ?
merci
Bonjour.
Je viens de recâbler à l'identique de l'ancienne, la carte électronique sur un moteur de remplacement freevia 280/300, acheté sur le site somfy.
Une fois le courant...
Bonjour Pascal,
Les voyants qui clignotent comme une guirlande sont symptomatique d'un défaut du produit . Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Ce matin le volet roulant de la chambre n'a pas voulu fonctionner à la télécommande, pas de montée ni de descente il reste en position basse ...
Par contre chose...
Bonjour boris,
La seule manipulation à effectuer pour reprogrammer un volet est celle indiquée dans la vidéo.
Si malgré cela vous ne parvenez pas à retrouver un usage...