Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Mon detecteur de mouvement ne fonctionne plus ?
Bonjour, J'ai installé un kit Somfy Protect fin septembre 2021 et depuis environ 15 jours le détecteur de mouvement ne fonctionne plus. Lorsque je lance un test, il "bip"...Bonjour Berenger, Veuillez commencer par supprimer puis ré enregistrer ce détecteur depuis votre application Somfy Protect avant de tester à nouveau la détection. Merci... -
Caméra Somfy Protect: Plus de son
Bonjour, Depuis cette nuit, aucun son depuis ma caméra Somfy depuis 5h30. Même les enregistrements n’ont pas de son. J’ai essayé de relancer la connexion sans succès! J’ai du...Bonjour Stéphane, Pouvez-vous essayer de faire un changement de réseau wifi de la caméra, afin qu'elle se resynchronise? FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi... -
Clavier de commande alarme home
Bonjour. Vous avez indiqué sur ce forum qu'il était prévu de sortir un clavier de commande compatible avec l'alarme home. Il était indiqué pour le 1er semestre 2021. Qu'en...Bonjour Damien, Nos équipes travaillent toujours sur le sujet et nous devrions être en mesure de vous en dire plus au printemps. Bonne journée -
Ou acheter un capot intellitag
Bonjour, j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...Bonjour Marion Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée. -
Fausse détection "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert"
Bonjour, J'ai moi aussi régulièrement des déclenchements intempestifs de l'alarme en raison de cette fausse détection "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" sur 3 intelliTAG...Bonjour Emilie et Jean Pierre, Je vous invite a effectuer un test croisé : intervertissez le capot de l'Intellitag en question (celui indiquant que le capot a été ouvert)... -
Facturation SOMFY Protect
Bonjour, Cet été, j'ai souscrit pour un mois somfy protect pour la télésurveillance; J'ai bien annulé mon abonnement mais je viens de me rendre compte que je continue a être...Bonjour Laurent, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Sirène extérieure ne flash pas lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour, Je possède une Home Alarm depuis janvier 2020. J'ai remarqué que le flash de la sirène extérieure ne fonctionnait pas lorsque l'alarme se déclenchait. Néanmoins...Bonjour Stephan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre... -
Home Alarm bloqué à l'étape connexion au cloud Somfy
Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser le link de mon Home Alarm (adresse MAC: BU400501BECC) déjà installé par les anciens propriétaires. Je suis bloqué à l'étape "Connexion...Bonjour Fabien, Nous avons supprimer le Link qui était partiellement installé sur nos serveurs. Afin de faciliter son installation merci de suivre les conseils suivants... -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Bonjour Marc et Francis. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Comme indiqué précédemment notre service de développement travaille actuellement à la résolution de... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Olivier, Avez vous contacté l'ancien propriétaire afin de lui demander de supprimer lui même l'alarme de l'application somfy protect ? Pouvez vous nous communiquer...
