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    Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Piles badge qui se vide ?

    Bonjour ;
    J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12 heures après même chose , j'ai donc interverti les piles avec un autre badge et la pile qui était soit disant mauvaise fonctionne parfaitement depuis 3 jours , et celle qui était bonne sur l'autre badge est maintenant à remplacer . J'ai tout essayé , déconnecter le badge du système et enlever la pile pendant une demi journée , quand je le remet en service il m'indique de remplacer la pile au bout d'une heure . Une idée ?

    mikelbreizh
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    11 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    mikelbreizh
    Date
    9 septembre 2019
    il y a environ un mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Votre badge est défectueux. Attendez ici le contact d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    mikelbreizh
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    Bonjour ;

    Le badge est toujours sous garantie , je vais donc attendre un "YELLOW" ,merci Jean Luc B pour votre réponse .

    Nom de l'auteur
    mikelbreizh
    Date
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    Thomas M.
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    Bonjour Mikelbreizh,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    réponse
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    David M.
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    Bonjour,
    J’ai également le même problème de défaut sur un de mes badges. Au bout d’une semaine, l’application me demande de changer la pile. Quand je teste ensuite la pile sur un autre badge, elle fonctionne.
    Depuis 2-3 mois, ce badge présentait déjà d’autres défauts : il m’indiquait que le propriétaire rentrait et sortait quand je mettais l’alarme avec un autre badge. Je ne m’en suis pas inquiété mais c’était sans doute un signe précurseur.
    Puis-je avoir l’aide d’un Yellow ?

    Nom de l'auteur
    David M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    David S.
    David S.

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    Bonjour

    Un de mes 3 badges pose problème, et même 2 problèmes : une usure rapide de la pile, et des déclenchements intempestifs de l’alerte SOS.
    Help !

    Nom de l'auteur
    David S.
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    Romain S.
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    Bonjour,
    J'ai également le même problème, mes 2 badges se déchargent très rapidement. Après moins d'une semaine, la pile est vide. Le problème persiste malgré le changement de marque de pile.
    J'ai besoin de votre aide. Merci

    Nom de l'auteur
    Romain S.
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    Maud F.

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    Bonjour David et Romain,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau jeu de pile, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée !

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    Maud F.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Romain,

    Oui il faudrait d'abord supprimer le badge le réinstaller avec le jeu de pile que vous allez recevoir de notre part, revenir vers nous si vous constatez de nouveau une consommation anormale.

    Merci,

    Maud F.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Julien G.
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    Bonjour,

    je rencontre le même problème sur l'un de mes 2 badges : l'application indique constamment que la pile est défectueuse (malgré plusieurs changements).

    Mais j'ai un problème supplémentaire : le clignotement du badge est erratique, il clignote de façon très aléatoire et je ne peux plus procéder à aucune action sur les boutons depuis quelques jours.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Julien G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Julie,

    Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et de réinstaller avec une nouvelle pile.

    Si le défaut persiste merci de revenir vers moi.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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