Piles badge qui se vide ?

Bonjour à tous,

Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre système.
 
Les symptômes que vous avez pu rencontrer sont entre autres les suivants:
 
·         Surconsommation des piles
·         Clignotements multiples de la LED
 
Après analyse et batterie de tests sur plusieurs échantillons, nous constatons que l'origine de ces symptômes provient principalement d'un faux contact des piles avec les languettes qui en permettent le maintien et le contact.
 
Différentes études sont en cours :
 
·         modifier la géométrie de la languette métallique qui permet le maintien de la pile
·         Changer la matière de la languette pour améliorer la tenue de la pile lors des déplacements du badge
·         Ajouter de la matière sur le couvercle du badge
·         Modifier la plasturgie existante pour protéger au maximum le contact des lamelles avec la pile
 
En règle générale, une modification produit notamment liée à la plasturgie, requiert du temps puisque plusieurs étapes se succèdent dans un contexte où divers acteurs vont être sollicités. Après les tests de reproduction d'un dysfonctionnement, tout un processus d'études et tests supplémentaires est mis en place afin de trouver la solution la plus optimale et afin d'écarter la réapparition du dysfonctionnement. 
 
Enfin, la solution apportée doit également respecter les normes Qualité afin de pouvoir être mise à disposition sur le marché.

A date, la solution temporaire que nous proposons afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés est de vérifier le bon contact des lamelles positives/négatives. Nous attirons l'attention sur le fait que certains produits retournés pour remplacement présentaient des altérations physiques liées à des manipulations avec un outil de type tournevis qui nous le pensons peut accentuer le défaut. Par conséquent, nous vous invitons, dans l'attente d'un correctif, à manipuler les languettes avec soin.
 
Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.
 
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée

Bonjour Aurélien,

Dès que les nouvelles générations de badges seront disponible nous nous engageons à vous remplacer gratuitement vos badges actuels.
Nous ne pourrons cependant procéder au remboursement.

Bonne journée

Bonjour Stew,

Nous allons procéder au retour SAV du deuxième badge.

Il n'y a pas encore de nouvelle version. Veuillez vous référer aux conseils qu'on a pu donner sur l'utilisation du badge.

Bonne journée,

Bonjour Rene
Merci de procéder aux manipulations suivantes :

• Supprimez les badges de votre application
• Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
• Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
• Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Bonjour Rene,

Merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

bonjour René,

Je parle du n° MAC sur le Link, comme sur le photo ci dessous :

Bonne journée 

Bonjour Regis

Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre système.
 
Les symptômes que vous avez pu rencontrer sont entre autres les suivants:
 
·         Surconsommation des piles
·         Clignotements multiples de la LED
 
Après analyse et batterie de tests sur plusieurs échantillons, nous constatons que l'origine de ces symptômes provient principalement d'un faux contact des piles avec les languettes qui en permettent le maintien et le contact.
 
Différentes études sont en cours :
 
·         modifier la géométrie de la languette métallique qui permet le maintien de la pile
·         Changer la matière de la languette pour améliorer la tenue de la pile lors des déplacements du badge
·         Ajouter de la matière sur le couvercle du badge
·         Modifier la plasturgie existante pour protéger au maximum le contact des lamelles avec la pile
 
En règle générale, une modification produit notamment liée à la plasturgie, requiert du temps puisque plusieurs étapes se succèdent dans un contexte où divers acteurs vont être sollicités. Après les tests de reproduction d'un dysfonctionnement, tout un processus d'études et tests supplémentaires est mis en place afin de trouver la solution la plus optimale et afin d'écarter la réapparition du dysfonctionnement. 
 
Enfin, la solution apportée doit également respecter les normes Qualité afin de pouvoir être mise à disposition sur le marché.

A date, la solution temporaire que nous proposons afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés est de vérifier le bon contact des lamelles positives/négatives. Nous attirons l'attention sur le fait que certains produits retournés pour remplacement présentaient des altérations physiques liées à des manipulations avec un outil de type tournevis qui nous le pensons peut accentuer le défaut. Par conséquent, nous vous invitons, dans l'attente d'un correctif, à manipuler les languettes avec soin.
 
Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.
 
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée

Bonjour Rene,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Bonjour Antoine,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

• Supprimez les badges de votre application
• Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
• Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
• Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Bonjour Alain,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Regis,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande

Bonne journée

Bonjour Antoine,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,