Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

jean-marie

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  • 3 questions posées
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  • 2 meilleures réponses (14%)
  • Problème compte Somfy protect?

    Plus d accès a mon compte Somfy protect.impossible de me connecter avec mon adresse mail ainsi que pour la réinitialisation de mon mot de passe.
    Benoit L.
    Benoit L.

    Benoit L.

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    Bonsoir, idem pour mon compte Somfy Protect... message "une erreur est survenue"...
  • Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?

    Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...
    Maxime
    Maxime

    Maxime

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    Bonsoir. Depuis le remplacement de ma caméra par le SAV, j'ai le même problème de sensibilité de détection que je n'avais pas avec l'ancienne? (qui à malheureusement lâchée)...
  • caméra somfy outdoor en défaut

    après une coupure de courant d'environ 20 minutes nécessaire à la pose du compteur Linky, ma caméra outdoor c'est mise en défaut, après plusieurs essai et contrôle, rien...
    jean-marie
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    bonjour Jorge, ci joint l'information demandée. PS: y a t il un risque de donner cette information qui reste visible sur le forum? Cordialement.
  • caméra somfy outdoor en défaut

    après une coupure de courant d'environ 20 minutes nécessaire à la pose du compteur Linky, ma caméra outdoor c'est mise en défaut, après plusieurs essai et contrôle, rien...
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    Bonjour, j'ai réessayé aujourd'hui, l'installation bloque toujours car le RESET ne fonctionne pas. Je tiens à préciser que tout le reste de mon installation y compris la...
  • caméra extérieur ref 2401560

    Bonjour, Quand est ce que la caméra extérieur ref 2401560 sera disponible et à quel prix ? Merci.
    Jérôme B.
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    Bonjour, et voilà... Merci de nous faire partager votre expérience surtout si elle fonctionne bien, car nous sommes trop focalisé sur le négatif...
  • Réglage de sensibilité sirène extérieure

    Lors de fortes pluies la sirène extérieure déclenche l'alarme d'auto-protection. J'ai vérifié sa fixation et le souci ne vient pas de ce coté là. J'ai lu ça et là que d'autres...
    Marc D.
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    Bonjour, suite à deux déclenchement d'alarme pour cause de "la sirène extérieure a été déplacée", j'ai inhibé l'autoprotection. Je pense que cette auto protection est trop...
  • pourquoi la sirène extérieure se déclenche aléatoirement ?

    La sirène extérieure avec flash s'est déclenchée 2 fois alors que l'alarme était désactivée. L'information : "la sirène extérieure a été déplacée". Est-ce une coïncidence, la...
    Vincent D.
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    Bonjour, j'ai eu le même problème aujourd'hui pour la première fois. La sensibilité de l'autoprotection devrait être diminuée... mais je pense que c'est dans la version soft...
  • caméra extérieur ref 2401560

    Bonjour, Quand est ce que la caméra extérieur ref 2401560 sera disponible et à quel prix ? Merci.
    Jérôme B.
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    Bonsoir, on commence à trouver de l'information sur le site, mais pas le prix...
  • Caméra indoor fonction vision en direct

    bonjour, la vision direct n'est pas active (ça mouline en permanence sur fond d'écran noir). Le mail d'alarme envoie bien une photo de la séquence. Hier soir, j'ai reseté la...
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    C’est pourtant extrait de la vidéo : https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-gamme-de-camera/cameras-somfy-protect#video/v9CtopE8WDo
  • Caméra indoor fonction vision en direct

    bonjour, la vision direct n'est pas active (ça mouline en permanence sur fond d'écran noir). Le mail d'alarme envoie bien une photo de la séquence. Hier soir, j'ai reseté la...
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    Bonsoir, j'ai trouvé ces valeurs:
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