Détecteur de fumée Somfy protect / changement pile

Bonjour Julien,

Une telle situation peut se présenter dans deux cas différents :

• la pile est défectueuse et ne délivre pas une tension stable, ce qui peut arriver même sur une pile neuve ; il peut être nécessaire de la changer

• les lamelles de contact des piles ne sont pas assez serrées pour maintenir la pile, et un faux contact s'établit ; vous pouvez alors resserrer la prise des lamelles à l'aide d'une pointe métallique

Bonne journée,

Julien,

Vos détecteurs de fumée possèdent la dernière version et communiquent entre eux.

Comment fonctionne les détecteurs de fumée connectés entre eux ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marie,

Même si vos détecteurs ne présentent pas un problème de pile est-il tout de même possible de les changer et de refaire un test ?

Bonne journée,

Jean-Marie,

Je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marie,

Oui dans le même colis.

Bonne journée,

Jean-Marie,

Donc le problème ne provient pas des détecteurs mais de votre configuration.
Il faudrait effectuer un changement de réseau wifi de votre Link/One/Centrale afin de la réinitialiser.

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Bonne journée,

Jean-Marie,

Oui sur tous les smartphones qui utilisent cette application.

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez-vous réinitialiser le Link ?

Comment réinitialiser le Link de la Home Alarm ?

Bonne journée, 

Bonjour Jean-Marie,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marie,

Je constate que vous êtes plusieurs utilisateurs à utiliser l'application avec une seule adresse email.

Cela peut créer des dysfonctionnements comme le cas de ne pas recevoir les notifications.

C'est pour cela que je vous demande de créer un utilisateur via votre application pour chaque personne avec sa propre adresse email.

Créer un utilisateur

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marie,

Si vous posez la question à tous les utilisateurs de votre alarme avec quelle adresse email ils se connectent sur l'application ? Vous verrez que vous utilisez tous la même.

C'est pour cela que tout le monde doit se déconnecter et vous devez créer un utilisateur comme indiqué sur la FAQ et chaque utilisateur doit se connecter avec sa propre adresse email.

Bonne journée,