Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Jérémie P.

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  • 17 questions posées
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  • Image noir et blanc

    Nous venons d'acquérir somfy camera indoor, d'abord l'image était en couleur et juste après l'installation de la mise à jour elle est noir et blanc...aucun réglage possible...
    Sonia W.
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    Bonsoir, Oui, il est vrai que dernièrement ma caméra Somfy Indoor fonctionne en noir et blanc. La configuration est bien en automatique. Même quand je change la vision...
  • Home Alarm : Aucune antenne réseau de secours

    Bonjour, J'ai souscrit à l'offre Gold comme beaucoup uniquement pour le réseau de secours. Visiblement ce dernier ne fonctionne pas, je suis en plein centre de Paris avec...
    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

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    Bonjour à tous, Je vous confirme que le réseau de secours est très capricieux dernièrement (depuis fin janvier 2019). De plus, j'ai l'impression qu'il y a un bug ou autre...
  • Caméra intérieure déconnectée

    Bonjour, Ma caméra intérieure est signalée "déconnectée du wifi" dans l'application Somfy Protect depuis ce matin à 7h20 sans intervention. Pourtant, la caméra répond bien...
    David C.
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    Bonjour Jorge, Merci pour votre retour. Alors, j'ai 4 caméras. Donc mes dates d'achats sont le 09/12/15, le 11/04/16, le 15/10/16 et le 20/11/16. Je ne sais plus quelle...
  • Caméra intérieure déconnectée

    Bonjour, Ma caméra intérieure est signalée "déconnectée du wifi" dans l'application Somfy Protect depuis ce matin à 7h20 sans intervention. Pourtant, la caméra répond bien...
    David C.
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    Bonjour, J'ai apparemment le même problème que David C. Une de mes caméras "Security Caméra" s'est déconnecté du Wifi le 12/01/19 à17h33 d'après l'application Somfy...
  • Tahoma mise à jour du 18/09/18

    Bonjour, Ma Tahoma s'est bien mise à jour le 18/09/18 en version 2018.3.4-11. Pas de problème jusque là. Aujourd'hui, bug de ma Tahoma impossible de me connecter dessus. La...
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    Bonjour, C'est bizarre quand même cette mise à jour. Chez certains, elle a fonctionné sans rien faire et d'autre il a fallu redémarrer la Tahoma ou RAZ de celle-ci pour...
  • IntelliTag problème de capot et de bouton intérieur

    Bonjour, J'ai acheté un nouvel IntelliTag sur le site Somfy dimanche dernier, reçu mardi et installé jeudi soir. Problème : ce nouvel IntelliTag ne fonctionne pas...
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    Bonsoir Guillaume, Tout mon système d'alarme fonctionne très bien chez moi. J'ai un système Home Alarm (1 link, 1 sirène intérieure, 3 badges, 3 intellitags, 3 détecteurs de...
  • Bug sur la Security Camera

    Bonjour à tous, Depuis environ 1 mois, j'ai un phénomène bizarre sur les Caméras. Explication, elle enregistre le différé mais il m'est impossible de consulter le direct. Je...
    Jérémie P.
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    Bonjour Jorge, Je suis très surpris de voir le résultat du débit pour une de mes caméras alors que je suis raccordé à la fibre d'Orange. Quand mon alarme est activé, j'ai...
  • Bug sur la Security Camera

    Bonjour à tous, Depuis environ 1 mois, j'ai un phénomène bizarre sur les Caméras. Explication, elle enregistre le différé mais il m'est impossible de consulter le direct. Je...
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    Bonjour Steph, Pas de problème de débit ADSL, je suis raccordé en fibre Orange avec un débit Descendant de 354 Mbps et un débit Ascendant de 233 Mbps mesuré sur SpeedTest...
  • Boitier 4G et seconde connexion wifi par sécurité?

    Bonjour, j'envisage un boitier 4G pour sécurisé ma connexion internet (panne ADSL par exemple, puisque Home alarm ne propose pas de solution GSM. Quelle est la consommation...
    Jérémie T.
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    Bonsoir Jérémie, Pourquoi tu ne prends pas la connexion Réseau de Secours ? Réseau LORA de Bouygues Telecoms compatible Somfy Protect Home Alarm. Il faut prendre l'abonnement...
  • Myfox Link batterie HS

    Bonjour, Pour déplacer le Link, je l'ai débranché aujourd'hui de sa prise électrique. J'ai remarqué Le logo lumineux s'est éteint complètement après quelques secondes Le...
    Alex
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    Bonjour Jorge, Pour votre information, le link est toujours branché. Je l'ai changé plusieurs fois de place pour trouver le réseau de secours tout en le laissant branché à...
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