Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Perte connexion wifi camera outdoor fréquente?
Bonjour Plusieurs fois par semaine ma camera me notifie qu elle n est plus connecté a internet. La camera a ce moment la clignote blanc. Dans l application la camera est bien...Bonjour Sollier, Si votre caméra se déconnecte souvent, je vous conseille de rapprocher la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer le... -
Alarme intempestive SOMFY OUTDOOR CAMERA
Etant equipé de la camera outdoor depuis le 18.02.19 (cmde#700136784), cela fait deux fois en une semaine que l'alarme de la camera se declenche toute seule. Vendredi de la...Bonjour Vincent, Nous allons créer un ticket auprès de notre support. Nous allons vous envoyer un e-mail dans quelques minutes afin d'avoir plus de détails sur ces... -
Réinstallation Link KO
Erreur inattendue à la réinstallation du Link, même après suppression de tous les équipements, du site, et même réinstallation de l’application ! Réinstallation caméra...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sylvain, Je constate que votre Link est connecté depuis les 23/06. Avez-vous suivi une procédure particulière afin de le réinstaller ? Bonne journée, -
Outdoor caméra, problème de gestion de l'heure.
Bonjour, J'utilise l'application Somfy Protect sous Android (9). J'ai l'option Silver donc je doit pouvoir voir plus de 10s de vidéo. Lorsque la caméra détecte un mouvement...Bonjour Olivier, Merci de ce retour. J'ai relancé ce matin et suis en attente de réponse. Je vous tiens informé. Bonne journée, -
Plus de notifications?
Bonjour, j'ai une alarme somfy ONE plus et jusqu'à dernièrement j'avais un samsung galaxy S6 avec l'appli somfy protect. Je recevais toutes les notifications très bien...Bonjour Yann, Karl et Antoine, J'ai forcé la déconnexion de vos Smartphones et supprimé l'historique de connexion pour repartir de zéro. Je vous invite à supprimer (une... -
Ma 1ere connexion est impossible?
Bonjour, Mon link n'est pas détecté, j'ai respecté toutes les préconisations, nous sommes en 2019, mettre autant de contraintes sur un produit grand public qui se veut simple...Bonjour Henri, Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous devrez... -
Impossible de connecter mes caméras myfox à l'application SOMFY
Bonjour, Depuis plusieurs mois, il m'est impossible de connecter mes caméras indoor Myfox à l'application SOMFY. Je suis dans le même cas que celui-ci: http://forum.somfy...Bonjour Damien, Je vous envoie un e-mail avec quelques procédures supplémentaires à suivre. Bonne journée, -
problème fermeture badges-alarme
Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'un pack home alarm. Tout fonctionne correctement mais les 4 badges que nous avons s'ouvrent tout seul dans la poche. C'est un peu...Bonjour Youenn, Je vous apporte une réponse à votre question et une solution à venir. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous communiquer la procédure SAV dès que le...
