Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Outdoor caméra, problème de gestion de l'heure.

Bonjour,

J'utilise l'application Somfy Protect sous Android (9).
J'ai l'option Silver donc je doit pouvoir voir plus de 10s de vidéo.
Lorsque la caméra détecte un mouvement, a 8h par exemple, j'ai plus tard dans la médiathèque l'évènement (normal).
Lorsque j'appuie sur l’événement, je vois la vidéo pendant 10s puis au bout des 10s, la vidéo s’arrête et reprend une heure avant (à 7h).
Est-ce un problème connu ?
J'ai un enregistrement de l'écran pour montrer le problème si besoin.
Merci par avance.
Olivier

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    Bonjour Olivier,

    Pouvez-vous partager avec nous l'enregistrement de l'écran pour mieux comprendre la situation ?

    Bonne journée,

    Olivier
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    Bonsoir,
    Voici la vidéo.
    Je regarde l’événement de 8h02.
    Je passe devant la caméra et l'heure affichée est 08:02:07.
    Au bout d'environ 10s, sans rien toucher, la vidéo s'arrête et recommence a 07:02:37.
    Manuellement je fait glisser pour revenir vers 8h et je me vois bien passer devant la caméra mais l'heure affichée est environs 08:02:30. Donc pas la même heure qu'au premier visionnage.

    Halima M.
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    Bonjour Olivier,

    Je vous remercie pour toutes ces informations. Je vais créer un ticket auprès de notre support pour analyse. Nous reviendrons vers vous prochainement par e-mail.

    Bonne journée,

    Olivier
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    Bonjour,
    Malheureusement je n'ai pas de retour du support.
    Pouvez-vous les relancer ?
    Merci par avance.
    Olivier

    Halima M.
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    Bonjour Olivier,

    Merci de ce retour. J'ai relancé ce matin et suis en attente de réponse.

    Je vous tiens informé.

    Bonne journée,

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