Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alarme intempestive SOMFY OUTDOOR CAMERA

Etant equipé de la camera outdoor depuis le 18.02.19 (cmde#700136784), cela fait deux fois en une semaine que l'alarme de la camera se declenche toute seule.

Vendredi de la semaine derniere vers 20h, alerte sur arrachement alors que la camera n'a pas bougée d'un poil, arret de la sonnerie apres 3min.

De fait, j'ai désactivé l'option pour alarme sur arrachage car erreur de detection produit a mon sens.

Ce matin peut avant 6h nous avons eu droit au reveil par l'alarme, sans aucune alerte. Le seul moyen de couper l'alarme a été de couper l'alimentation au tableau.

Je trouve que ce produit n'ai pas de bonne qualité, comment un produit peut declencher l'alarme seul??? et comment en desactivant la fonction alarme de cette dernière, cela peut continuer de sonner sans raison???

J'ai décidé de désactiver l'alimentation de la camera qui est défaillante, cela fait chère la dissuasion non fonctionnelle....

Déçu personnellement du produit et de désagrément que cela engendre également pour mes voisins..

Quelle solution me proposez vous?

Vincent J.
Vincent J.

Vincent J.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Vincent J.
Date
22 juin 2019
il y a plus de 5 ans
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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Vincent,

    Nous allons créer un ticket auprès de notre support. Nous allons vous envoyer un e-mail dans quelques minutes afin d'avoir plus de détails sur ces déclenchements et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Rémi
    Rémi

    Rémi

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    Bonjour, j’ai eu le même problème de déclenchement intempestif mais j’ai pu arrêter la sirène via l’application. Pas de message de déclenchement reçu pas de problème sur la caméra... comment aviez vous réglé le problème svp?

    Nom de l'auteur
    Rémi
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    r
    Vincent J.
    Vincent J.

    Vincent J.

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    Bonjour Rémi,
    j'ai eu le support d'un technicien SOMFY par téléphone, j'ai rebranché la caméra et attendu 30-40s que l'alarme s'arrête.
    Ensuite, j'ai désactivé l'autoprotection et la sirène. Au final, la caméra alarme ne sert qu'en simple caméra afin de garantir le confort de mon voisinage et le mien.

    Pour moi la fonction alarme/sirène est un gadget qui est défaillant, votre cas et le mien le prouve, pas au point... Dommage car le produit et la fonction sont des fonctions commerciales qui ne sont pas offertes (pas premier prix).

    Nom de l'auteur
    Vincent J.
    Date
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    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Rémi,

    Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

    Somfy outdoor alarme déclenchée sans notifications?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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