Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Le Link ne fonctionne plus la led reste eteinte
J'ai acheté cette alarme il y a 1 mois et déjà en panne. Le Link ne fonctionne plus, la led reste désespérément éteinte. L'alarme est bloquée en mode activé. Je n'arrive pas...Bonjour Pascal, Votre cas a été géré par notre Service Consommateur Somfy, qui a validé le retour du Link. Bonne journée, -
Ma sirène ne sonne pas
Bonjour J ai acheté hier une alarme somfy home starter. La sirene ne sonne pas. Elle fait tous les autres sons mais pas de sirene. J ai fait le test puis déclenché également...Bonjour Vincent, Votre cas a été géré par le Service Consommateur Somfy. Après réinstallation de la sirène, celle-ci s'est avérée fonctionnelle. Bonne journée, -
Réinitialisation du LINK avec alarme activée?
Bonjour, Mon LINK ne fonctionne plus, il ne se connect plus (HS). De plus, comme j'ai l'alarme d'activée, je ne peux pas le supprimer pour une réinstallation. Ma caméra...Bonjour Cédric, La situation semble rétablie à ce jour, car votre Link est connecté et fonctionnel. Bonne journée, -
comment faire quand link déconnecté malgré avoir suivi toute la procédure pour le reconnecter ?
Bonjour, Notre alarme était active cependant, le 12/05 vers 10h, l'appli a signalé qu'une perte de réseau a été signalée. L'alarme fonctionne mais impossible de savoir ce...Bonjour Pascal, La situation semble rétablie puisque votre Link est de nouveau connecté. Bonne journée, -
Impossible de connecter le link, bloqué sur «connexion au cloud Somfy»
Lors de l'installation de mon alarme, impossible de connecter le link, bloqué sur «connexion au cloud Somfy». J'ai vérifié les paramètres de ma bbox, séparé les flux 2 et 5 ghz...Bonjour Thibaut, Votre Link semble correctement installé à ce jour. Bonne journée, -
Caméra myfox voyant rouge fixe
Bonjour j ai acheté récemment une caméra myfox d occasion , apres plusieurs jours d essais , impossible d installer la caméra sur mon téléphone. J ai suivis toutes les...Bonjour Michael, Je vous invite dans un premier temps à nettoyer la lentille de la Security Camera et à présenter le code à 10cm pendant au moins une minute (évitez les... -
Link déjà installé sur un autre compte
Bonjour, Après, je suppose, une mauvaise manipulation (désactivation d'un utilisateur), le système "HOME ALARM" c'est désactivé et comme désinstallé de mon application. Je...Bonjour Pierre, Vous avez en effet enlevé l'accès à un utilisateur. En revanche, il y a en un autre actif, qui vous appartient également, avec une adresse mail différente...
