Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Clavier pour alarme Somfy Protect ?
Bonjour, j’aimerais savoir si la sortie d’un clavier pour l’alarme Somfy Protect est prévu car je ne trouve pas très pratique les badges nous les oublions souvent et ceux ci...Bonjour Alexandre, Un clavier pour le système Home Alarm n'est pour l'instant pas prévu. Actuellement, vous pouvez utiliser les badges en complément de l'application mobile... -
Bug application android sur configuration télésurveillance
Bonjour, J'utilise un OnePlus 6 (Android 9), donc pas de matériel obsolète. J'ai pris l'abonnement Platinum, mais lorsque je tente de configurer la télésurveillance...Bonjour Thierry, Très bien, je clôture de suite votre demande alors. Bonne chance à vous, -
verifier disponibilité somfyaround avant achat
Bonjour :) avant d'acheter un one + j'ai besoin d'etre sur que somfyaround est disponible dans ma zone car les fils internet/telephone sont ultra accessible depuis la rue, une...Bonjour Jhon, Non, il n'est pas possible d'ajouter dans une carte où se trouvent les systèmes d'alarme Somfy Protect pour des raisons évidentes de sécurité. Nous ne... -
Bug application android sur configuration télésurveillance
Bonjour, J'utilise un OnePlus 6 (Android 9), donc pas de matériel obsolète. J'ai pris l'abonnement Platinum, mais lorsque je tente de configurer la télésurveillance...Bonjour Thierry, Je crée un ticket de mon côté et reviens vers vous par e-mail dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
Somfy Protect : Télésurveillance professionnelle HS
Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs jours que le service de télésurveillance professionnelle ne fonctionne plus. Même en cas d'ouverture de porte aucun appel du centre, le...Bonjour Jad, Je viens de vous envoyer un e-mail depuis notre adresse de support. Merci de suivre mes indications et de répondre à mon e-mail afin de trouver une solution... -
Configuration services d’intervention et télésurveillance
Bonjour, Rencontrez-vous des dysfonctionnements avec vos serveurs concernant les services d’intervention et de télésurveillance ? Merci pour votre retour.Bonjour GG, Votre alarme fait partie de la gamme professionnelle. Dans ce cadre, merci de contacter directement votre installateur. Bonne journée, -
OutDoor Camera X2 activer la protection indépendamment de l'autre
Bonjour à tous, j'ai acheté deux caméras Outdoor une que j'ai installée devant la porte d'entrée et l'autre sur la terrasse je voulais savoir s'il était possible d'activer la...Bonjour Kamel, Malheureusement, car il s'agit d'un deuxième site (comme si c'était une maison secondaire), vous payez le prix total de l'abonnement. Bonne journée, -
détection aléatoire caméra outdoor
Bonsoir, J'ai installé la caméra outdoor somfy.Celle-ci est raccordée au wifi (je précise le signal wifi est faible). Si je suis en full HD, je ne peux pas visionner les...Bonjour Cédric et Fabrice, Concernant la détection de la caméra extérieure, pouvez-vous me dire comment vous procédez aux tests de détection ? Nous n'avons pas eu des retours... -
Changement de FAI : impossible de désactiver l'alarme
Bonjour, Je viens de changer de FAI et je ne peux plus désactiver l'alarme sur mon smartphone. J'ai déjà vu le problème, il faut une intervention du service somfy. Merci...Bonjour Yann, Nous avons désarmé votre site. Vous devez maintenant suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" afin de connecter votre Link à la nouvelle box internet...
