Configuration services d’intervention et télésurveillance

Non, cela fait des mois que tout est configuré et dans tous les cas il y avait des messages d’erreurs à chaque fois.
Cependant, Le service est de nouveau opérationnel.

Bonjour,

Le problème est du côté de chez vous apparement. Identique sur iOS et Android.

Le problème est apparu seul.

Bonjour, je viens aussi vous signaler le même problème pour moi, hier j’ai pris l’offre platinium tous était ok et aujourd’hui les points d’exclamation sont apparus, si j’essaie de remettre des messages d’erreur apparaissent, parfois le points d’exclamation est sur « service d’intervention«  ou « télésurveillance professionnelle «  ou les deux. Regardez d’ou viens le problème merci

De nouveau le même problème pour moi.

Plus de problème aujourd’hui...

Moi ça marche toujours pas, je pense qu’il y a bien un problème

Et bah en fait ça marche plus non plus. C’est dingue !

Merci à un yellow de s’occuper du probleme, merci. J’espère quand même que le service est actif, car on paye quand même l’abonnement.

Bonjour, si ça peut vous rassurer le service reste bien fonctionnel, mon amie est rentrée sans désactiver l’alarme et nous avons bien été Contacté par le service de télésurveillance.
Ps : pour moi pour l’instant tous et de nouveau ok

Merci Frédéric mais il se trouve qu'aujourd'hui j'ai eu un déclenchement inopiné (sans doute un chat qui passait)....aucun appel de la télésurveillance.

Je ne suis pas du tout rassuré par la fiabilité ni la stabilité de ce système.

Idem ce jour, encore un problème avec les services. AUCUN appel de la télésurveillance.

Il va vraiment falloir que ce problème soit résolu au plus vite... Nous payons pour un service non fonctionnel !

Bonjour, pour moi c’est ok, si jamais j’ai de nouveau un soucis je reviendrais vers vous.
Bonne journée merci.

bonjour, je ne vous plus ces points d'exclamation. En revanche, je n'ai plus aucun appel du centre de surveillance !! Service actif (et payé !) : alarme déclenchée ce soir, aucun appel.
Je vais commencer à croire que le système home keeper n'est pas du tout au point. Que dois je faire ?

Bonjour, pardon mais mon installateur n’a rien à voir avec votre service de telesurveillance. Ce sont vos clients qui souscrivent ce service, pas les installateurs. Je vous saurais gré de bien vouloir traiter cette situation correctement étant donné ce dysfonctionnement qui met en cause la qualité du service home keeper et porte préjudice à vos clients. Par ailleurs, pourriez vous également m’indiquer la procédure de réclamation car je paye pour un service qui n’est pas délivré. Merci

Bonjour Jorge, je vous confirme que cela ne fonctionne pas. Alarme arrêtée après 10 minutes, aucun appel. Tout ceci n'est pas fiable.
Quel est le processus pour déposer une réclamation ? (je paye un service inopérant)
Comment procéder pour rétablir la situation ?
Merci