Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Abonnement silver et alarme activitée mais pas d'enregistrement de la detection des mouvements
Bonjour J ai un abonnement silver. Mon alarme est bien activée. Je reçois une notification lors de la notification d'un mouvement et cela etait normalement enregistré 24h...Bonjour Gaelle, Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application Somfy Protect ? L'abonnement est bien actif sur votre compte donc vous devriez avoir accès au flux... -
Bonjour Guillaume, Je précise que vous ne recevez pas une notification pour vous informes des départs ou arrivées des utilisateurs, sauf s'ils ont un profil "enfant". Bien...
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Link ne s’allume plus
Bonjour Mon link a cesse de fonctionner soudainement J’ai tenté le reset, le débranchement pendant 48h mais rien n’y fait il ne s’allume plus Achat il y a qques...Bonjour Florian, Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre. Bonne journée, -
Camera frequemment indisponible
Bonjour, J'ai acheté une caméra SOMFY indoor camera il y a quelques mois en même temps qu'une alarme connectée SOMFY home Alarm. Tout fonctionnait parfaitement, mais tres...Bonjour Meddy, Il n'y a absolument aucune raison pour que votre caméra soit temporairement indisponible si ce n'est pas un problème de connexion en WiFi de la caméra, en WiFi... -
reinitialisation camera indoor impossible?
Bonjour Depuis quelques jours ma camera indoor ne fonctionne plus. J'ai tenté une re installation avec reinitialisation du wifi etc..mais rien n'y fait. Quand je la branche...Bonjour Jonathan, Je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Facturation en double sur un mois
Bonjour, Au mois de janvier, j'ai acheté une nouvelle caméra suite à une autre qui était HS. J'ai modifié mon abonnement Gold en cours de mois afin d'installer ma nouvelle...Bonjour Jérémie, J'ai vu en effet que ce n'était pas la première fois pour vous. Néanmoins, nous avons reçu très peu des cas, si bien cette fois-ci cela semble toucher aux... -
Pourquoi ma camera security ne veut plus s'installer ?
Bonjour, après 2 ans de fonctionnement sans problème de ma caméra intérieure, je me suis subitement retrouvé dans l'incapacité de la piloter depuis l'appli, celle ci me...Bonjour Alexandre, En effet, le comportement de votre caméra semble identique à celui exposé un peu plus haut par André. Pour répondre aussi à André, nous avons... -
Keyfob et link uniquement par blutooth
Bonjour, Voici mon souci: Depuis mon achat de l'alarme Home premium, j'ai remarqué que le link ne recevait pas les signaux du badge Keyfob depuis mon portail (20m max entre...Bonjour Salim, Non, un badge sert à la plupart d'utilisateurs qui installent cette alarme DIY en appartement ou maison et qui désactivent leur alarme à proximité d'une porte...
