Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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alarme qui se déclenche sans raison dans la période désactivée
bonjour mon alarme de bureau est programmée pour s'activer à 19h et se désactiver à 7h les 3 premiers mois tous marchait parfaitement la semaine dernière elle s'est déclenché...Bonjour Houria, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link / Somfy One ou caméra ? Bonne journée, -
Keyfob et link uniquement par blutooth
Bonjour, Voici mon souci: Depuis mon achat de l'alarme Home premium, j'ai remarqué que le link ne recevait pas les signaux du badge Keyfob depuis mon portail (20m max entre...Bonjour Salim, Le badge sert à activer ou désactiver votre Home Alarm à proximité de la porte d'entrée. Pour d'autres cas, vous pourrez utiliser l'application Somfy Protect... -
je n'arrive plus à reconnceter mon link
j'ai effectué plusieurs actions avec wifi maison à moins de deux mètres de la box rien. Avec un wifi partagé depuis un smart phone toujours rien.Bonjour Philippe, Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous... -
micro caméra Outdoor
Bonjour, Comment je peux supprimer le micro de la caméra outdoor? J'aimerais connaître son emplacement sur le circuit imprimé pour l'enlever définitivement. Merci pour votre...Bonjour Marilyn, Notre Service Qualité s'occupe du traitement de votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
Coupures régulières sur enregistrements Somfy Indoor Camera
Hello, J'ai acheté une Somfy Indoor Camera modèle 2401507 il y a quelques jours avec une offre Silver (MAC 0076B1042F2 version 2.1.2). Dans la timeline des enregistrements...Bonjour Matthieu, Le débit de connexion peut être très bon mais le réseau instable. Je ne dirais pas que le réseau est instable pour uniquement deux coupures par jour, mais... -
reinitialisation camera indoor impossible?
Bonjour Depuis quelques jours ma camera indoor ne fonctionne plus. J'ai tenté une re installation avec reinitialisation du wifi etc..mais rien n'y fait. Quand je la branche...Bonjour Jonathan, Pour un partage de connexion mobile, vous devez utiliser deux Smartphones : 1. Un smartphone sert de point d'accès WiFi. Il doit être connecté en 4G et... -
Intellitag problème capot
Bonjour, Mon intellitag de salon à plusieurs reprises s'est déclenché sans raison, j'ai donc du le recalibrer et aujourd'hui en ouvrant à nouveau le capot "délicatement" une...Bonjour Thomas, Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir quelques informations complémentaires. Bonne journée, -
Facturation ?
Bonjour J'aurais besoin des factures 2017-2018 pour ma commande et mon abonement mensuel par prélévement pour mes frais de société. Je ne les trouve pas sur mon espace client...Bonjour Muriel, Il s'agit d'un sujet identifié et en cours de résolution. Les factures devraient apparaître d'ici quelques semaines. Bonne journée,
