Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Echec de l'installation de ma Somfy One
Bonjour, Tout se passait bien depuis 6 mois et depuis hier ma Somfy One ne se connecte plus au Wifi. J'ai tenté la réinitialisation mais après la lecture du QR...Bonjour Bruno, Essayez sur un autre réseau et indiquez-moi l'adresse MAC de votre caméra si les difficultés de connexion persistent. Bonne journée, -
Arnaque somfy protect
Je suis abonné a la telesurveillance. 4 alarme en 1heure.. la telesurveillance me dit non.. 0 alarmes... Super la securite. Zero!Bonjour Michael, Vous avez reçu récemment la réponse de notre Service Client mais je vous réponds également en public : si vous faites des tests et vous annulez l'alarme dans... -
réinitialisation du link?
Bonjour, Après une installation et un changement de propriétaire impossible de se connecter sur l'ancien compte. Donc initialisation du link et création d'un compte...Bonjour Philippe, Je viens de vérifier et nous avons envoyé 17 notifications entre 9h20 et 10h46 à l'iPhone utilisé. Si vous ne les avez pas reçu, je vous conseille de... -
Problème volets Somfy one plus
Bonjour je vous écris car j’ai un souci avec le volet de ma somfy one plus quand j’active l’alarme Le volet ne s’ouvre pas et il déclenche l’alarme parfois ils arrivent à...Bonjour Julien, Je vous envoie un e-mail avec la procédure de remplacement à suivre. Bonne journée, -
Problème volets Somfy one plus
Bonjour je vous écris car j’ai un souci avec le volet de ma somfy one plus quand j’active l’alarme Le volet ne s’ouvre pas et il déclenche l’alarme parfois ils arrivent à...Bonjour Bruno, Pouvez-vous nous envoyer une courte vidéo pour avoir une idée plus précise de la situation ? Bonne journée, -
Intellitag ne fonctionne pas
Bonjour, je viens d acheter un pack somfy protect avec aussi 5 intellitag supplelentaires et une caméra intérieure. J.ai installé sans difficulté le mini et l alarme intérieur...Bonjour Julien, Les trames radio utilisées ne sont pas les mêmes, comme pour beaucoup d'autres produits technologiques. Vous devrez utiliser des IntelliTAG US ou alors un... -
Centrale MyFox HC2 éteinte. Pourquoi ?
Bonjour. la centrale HC2 est totalement éteinte et bien sur la liaison avec le serveur interrompue. J'ai fait le reset de la box Free révolution et le reset de la HC2 tel que...Bonjour Christian, Pour essayer une connexion en WiFi, cliquez sur le bouton "Configurer en WiFi" et sélectionnez le mode avancé. Vous devrez alors saisir manuellement le nom... -
Réinstallation impossible caméra Myfox intérieure suite problème de connexion
Bonjour, J'ai eu un problème de connexion sur une caméra (à volet). Je l'ai supprimée suite à de multiples essais de reconnection. La réinstallation est impossible, elle...Bonjour David, La caméra semble bien supprimée. Avez-vous essayé de réinitialiser comme indiqué ci-dessous ? - Appui d'une demi seconde avec le picot - Appui prolongé de... -
Faux déclenchement IntelliTAG ?
Bonjour, Ce matin, quelques minutes après que j'aie armé mon alarme et quitté mon domicile, l'alarme s'est mise à sonner suite à un déclenchement de l'IntelliTAG "Porte...Bonjour Guillaume, Cela peut être lié à un retard dans la communication entre le Link et notre Cloud ou une perturbation radio locale. Je vous conseille de redémarrer le Link...
