Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Caméra indoor non reconnue ?
Bonjour, nous sommes dans l'impossibilité de connecter notre caméra indoor après plusieurs reset et après vérification de paramètres WIFI ??? Elle se bloque à chaque fois en...Bonjour Carine, Vous possédez une centrale Home Keeper Pro. Veuillez contacter votre installateur pour toute demande liée à l'installation ou dépannage de votre centrale... -
Security Camera Animaux et zone grise non pris en compte
Bonjour, comme d'autres utilisateurs, avec security Camera de Somfy Protect, mon chat déclenche l'alarme même en grisant toutes les zones de la pièce sauf le plafond. (j'ai les...Xavier, Laissez le carré en haut à gauche sans griser. Bonne journée, -
badge somfy home protect ?
Bonjour, j'ai acquis récemment une alarme Somfy Home Alarm, les capuchons de mes deux badges ne tienne pas. Je suis obligé de mettre du scotch. Pouvez-vous trouver une solution...Bonjour Maryline, Oui, je vais vous communiquer la procédure par e-mail. Bonne journée, -
Couvercles badges perdus ?
Bonjour, 2 couvercles de badges perdus. Comment les remplacer SVP ? Merci, CordialementBonjour Franck, Oui, je vais vous communiquer la procédure par e-mail. Bonne journée, -
SOMFY PROTECT, Perte de connexion avec la sirène intérieur ?
J'ai fréquemment des notifications qui m'indique que m'a sirène intérieur a perdu le signal ou repris le signal et ceci sans qu'il y ait de changement ou d'intervention humaine...Bonjour Gut, Nous allons ouvrir un ticket auprès de notre support technique. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
badge absent = pile à changer ?
Bonjour les Yellows, Depuis peu, lorsqu'un badge est absent, il apparaît en anomalie pour pile à changer dans le menu "Etat du système". Je ne sais pas s'il y a un lien...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour à tous, Mettez à jour l'application Somfy Protect. La version 3.4.1 sur iOS disponible depuis hier soit corrige le dysfonctionnement concernant l'état du système... -
Connexion impossible du boitier LINK sur la box orange live up 4
Bonjour j'ai configuré ma BOX orange en 2.4GHz , comme le forum le note dans le forum. j'ai reinitialisé le link plusieurs fois. je lance l'application somfy protect...Bonjour David, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link comme indiqué dans mon e-mail précédent ? Bonne journée, -
Installation caméra intérieure impossible ?
Bonjour, toutes les étapes et recommandations ont été suivies (live box orange) : - wifi 2,4 GHz seul - pas de WPS - dommage réseau, longueur mot de passe - firewall etc...Bonjour Arnauld, Seulement l'application Somfy Protect est actuellement compatible, sauf si vous possédez une centrale HC2. Le voyant rouge indique un défaut, parfois une... -
Bonjour Jérémy, Ni dans nos échanges en public ni en privé nous parlons de perte de capots. Vous nous avez demandé de vous faire parvenir 2 capots de badge, nous l'avons fait...
