Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Pourquoi je ne trouve pas les enregistrements sécurity camera dans médiathèque myfox ?
Bonjour, J'ai installé récemment une Security camera sur mon interface Myfox. Suite à un déclenchement intrusion, je me suis rendu compte que je n'avais aucun enregistrement...Bonjour Pierre, Les enregistrements de la Security Camera apparaissent uniquement dans la médiathèque de l'application Myfox Home Control et non sur l'interface web. Ils sont... -
TAG en panne
Bonjour, J'ai à nouveau un TAG qui ne se connecte plus après changement par des piles neuves, désinstallation, secousses, refait la procédure d'installation après l'avoir...Bonjour Marc, Je vais faire un suivi du dossier créé le mois dernier et vous envoyer un nouveau bordereau Colissimo. Bonne journée, -
Home Alarm. Signal radio sirène intérieure faible ?
Bonjour, L’application m'indique que le signal radio entre ma sirène intérieure et mon link est faible. J'ai pensé que cela venait des piles, je les ai remplacées mais rien n'y...Bonjour Arnaud, Votre dossier a été traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée, -
Connexion link application qui bug comment faire?
Bonjour, J'ai tenté d'installer mon link à plusieurs reprise via l'application android et celle-ci se coupe et redémarre lors de la connexion avec la box (juste après m'avoir...Bonjour Florent, Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application ou même d'installer le Link avec un autre téléphone ? Bonne journée, -
réinstallation de la sirène extérieure, faut-il obligatoirement la retirer du mur?
bonjour , mon somfy 1 vient de m'être remplacé, volet défectueux.Je procède donc à une réinstallation de tout , pas de pb sauf pour la sirène extérieure. Si je suis obligée de...Bonjour Isabelle, Votre sirène extérieure semble associée à votre Somfy One Plus. Bonne journée, -
Ma caméra ne fonctionne plus
Bonjour, Cela fait un bon moment que ma caméra intérieure ne fonctionne plus et je n'ai pas eu le temps de prendre RDV pour tenter de résoudre le souci. Depuis une mise à...Bonjour Yannick, Votre dossier a été traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée, -
La batterie de ma caméra indoor ne prend plus le relais si une coupure électrique à lieu. Peux t on la changer ?
Ma batterie de ma camére Myfox indoor semble hors service . Est-il possible de la changer ??? Ou peux t on l'acheter et comment fais-t -on le changement ?? Merci par avance...Bonjour Michel, Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre. Bonne journée, -
Le capot de votre intellibag a été ouvert
Bonjour, Aujourd'hui ma sirène s'est déclenchée avec comme message "votre intellibag a été ouvert". Or personne n'a touché à cet intellibag depuis qu'il est en fonction...Bonjour Julien, Non, ce n'est pas possible d'isoler l'activation de l'autoprotection de l'IntelliTAG à ce jour. Bonne journée, -
Badge home alarme HS
Bonjour, depuis des semaines mon badge home alarme est HS et ce malgré un changement de piles, il ne fonctionne plus du tout, ni voyant lumineux ni rien. Que faire ?Bonjour Kévin, Avez-vous tenté une suppression et réinstallation du badge en question ? Arrive-t-il à se réassocier ? Bonne journée, -
Nouvelle caméra oudoor ne détecte pas les véhicules sous son nez. Pourquoi ?
Bonjour, Hier, j'ai installé la nouvelle caméra Somfy outdoor à 3 m de hauteur. Tout s'est plutôt bien passé. J'ai pris l'option gratuite avec le code reçu. L'option...Bonjour Rem, Quelle est la distance entre la caméra et la rue ? Comme indiqué dans la fiche technique du produit, la détection de mouvement est de jusqu'à 8 m : https...
