Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Déclenchement intempestive de mouvement sur One+
Bonjour, Depuis l'installation de votre produit One+, nous avons des déclenchements de mouvement a minimum 1 fois par jour. J'ai enregistrer plusieur videos ou on ne constate...Bonjour Sébastien, Je vais rouvrir votre dossier pour que nos équipes puissent analyser cette vidéo. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleures délais... -
Amélioration des badges Myfox/Somfy Protect
Bonjour, Je me permets d'envoyer ce message pour demander aux "Yellows" s'ils pouvaient nous dire si Somfy a trouvé une solution pour améliorer les badges Somfy Protect. En...Bonjour Jérôme, Nous sommes bien conscients de certains défauts du modèle de badge actuel, notamment concernant la facilité d'ouverture du capot. Le plastique labellisé Somfy... -
Badge non reconnu
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, mon badge n'est plus correctement reconnu par somfy protect. Lorsque je quitte mon domicile, pas d'alerte (pourtant activé dans le...Bonjour Soazig, Avez-vous désinstallé votre badge ? Je vois deux autres badges mais les porteurs sont d'autres utilisateurs. Si vous n'avez pas un badge assigné à votre... -
Le son de mise en garde est faible
Bonjour, J’ai installé mon alarme Somfy protect jeudi et fonctionnait bien jusqu’à ce jour, Ma sirène intérieur émet dès sons très faible à peine inaudible depuis hier...Bonjour Thierry, Etes-vous sûr qu'il s'agit bien de la sirène intérieure qui émet les sons et non un détecteur de fumée ou autre appareil ? Avez-vous la possibilité de nous... -
Activation intelligente Somfy protect
Bonjour je possède l'alarme à Somfy protectjusqu'à maintenant j'avais une box Freebox et tout fonctionne parfaitement l'activation et la désactivation intelligente mais depuis...Bonjour Romain, Le changement de box n'a aucun lien avec le bon fonctionnement de l'activation intelligente. Si vous utilisez les badges pour l'activation intelligente et la... -
Installation du Link impossible ?
Bonjour, J’ai acheté un système Somfy Protect Home Alarm maison XL et je reste bloqué à l’étape installation du Link. Après avoir lu tous les sujets dans ce forum et appliqué...Bonjour Stéphane, Si je comprends bien, votre Link n'est pas détecté. Vous avez bien fait de vérifier les paramètres WiFi, mais si le Link n'est pas détecté (première étape)... -
Fausse détection Somfy One+
Depuis un moment ma Somfy One+ déclenche une détection de mouvement alors que je ne vois rien sur les replays video. Après vérification il semblerait que l’alarme se déclenche...Bonjour Jeremy, Mes réponses expliquent pourquoi une caméra peut déclencher une détection dans ces circonstances et comment éviter que cela se reproduise. Bien entendu, nos... -
Fausses alerte IntelliTag + vision nocturne caméra limitée
Bonjour, Depuis plusieurs mois, j'ai un souci avec 3 de mes intellitag. En effet, pour la même porte j'ai l'alarme pour tantôt "tentative d'ouverture", tantôt "ouverture...Bonjour Christian, Concernant la vision nocturne des caméras, si vous les posez sur la table de l'image 3 avec la vision nocturne activée, l'image est toujours noir ? Vous... -
Fausse détection Somfy One+
Depuis un moment ma Somfy One+ déclenche une détection de mouvement alors que je ne vois rien sur les replays video. Après vérification il semblerait que l’alarme se déclenche...Bonjour Kevin, Vous n'avez qu'à déplacer votre caméra pour que celle-ci ne détecte pas les changements brusques de luminosité ou à baisser les volets et éviter ainsi que les...
